RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité. RATP Dev est présent dans 15 pays sur 5 continents et pour plus de 100 villes, nos 24 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport public.
RATP Dev Lyon assure, depuis le 1er janvier 2025 la gestion des 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway et 2 lignes de funiculaire du réseau TCL, au service de la vision portée par SYTRAL Mobilités pour les habitants de la métropole de Lyon.
Les 1600 collaborateurs de RATP Dev Lyon s'engagent autour d'une passion commune : améliorer la qualité de vie et l'expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.
RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.
Afin d'accompagner son fort développement, RATP Dev Lyon souhaite renforcer ses équipes et recherche, en CDI, basé à Vaulx-en-Velin et rattaché(e) à la Direction Sûreté, au sein du pôle sécurisation des réseaux et du contrôle, un :
Responsable Territorial SIA (Service d'intervention et d'assistance) H/F
Rattaché(e) au Responsable Sécurisation des réseaux et du Contrôle, le Responsable Territorial H/F à un rôle essentiel pour assurer la coordination opérationnelle et la qualité de service sur l'ensemble du réseau TCL dans le cadre de la politique sécurité du Groupe.
Dans son rôle de Responsable territorial, il est un acteur clé en situation d'incident. Il doit assurer la continuité de service, protéger les usagers et les équipes, et réagir efficacement pour limiter les impacts opérationnels.
Il est également chargé de tirer les enseignements de chaque évènement pour éviter qu'il ne se reproduise.
Les Activités principales du poste :
· Superviser les opérations quotidiennes sur l'ensemble du réseau TCL
· Encadre les équipes locales, notamment les encadrants Chefs de Groupe/Ordonnancement/Méthodes et les opérationnels terrains Chefs de Bord et Techniciens contrôle Intervention,
· Assurer la qualité de service, en veillant au respect des horaires, à la sécurité et à la satisfaction des usagers.
· Collaborer avec les partenaires institutionnels, tels que le SYTRAL Mobilités, les forces de l'ordre pour répondre aux objectifs fixés de délai d'intervention de lutte contre la fraude et de la sécurisation.
· Participer à la gestion des incidents et à la mise en œuvre des plans d'action correctifs.
Gestion opérationnelle :
· Motiver et assurer la gestion des équipes sur le terrain, en veillant à la performance quotidienne, au respect des procédures et à la motivation des collaborateurs, les soutenir dans leurs missions quotidiennes,
· Prendre des décisions rapides en situation réelle,
· Faire le lien entre les orientations stratégiques de l'entreprise et leur mise en œuvre sur le terrain,
· Créer un climat de confiance, ou la communication est fluide et les objectifs clairs,
Participer à la gestion des incidents et à la mise en œuvre des plans d'action correctifs :
· En situation d'incident : coordination rapide avec les équipes terrain, information en temps réel des services interne PCS et si besoin des autorités, prise de décisions immédiates telles que le renforcement d'équipes et veille à la sécurité des personnes,
· Après l'incident : actions correctives et analyse de l'incident, rédaction d'un compte rendu pour direction, proposition de plan d'action correctifs (formation, procédures, information-voyageurs) et suivi de la mise en œuvre de ces actions,
Piloter et structurer efficacement des actions d'amélioration ou des évolutions de service :
· Assurer le suivi, le reporting des actions confiées, avec la mise en place d'indicateurs de performance,
· Suivre l'état d'avancement, analyser les écarts,
· Produire des bilans pour capitaliser sur les réussites et proposer des axes d'amélioration.
Le Responsable Territorial du SIA peut être amené à remplacer le Responsable Territorial du DCI en cas d'absence.
· Une bonne connaissance du secteur des transports en commun est souhaitée, ainsi qu'une compréhension des enjeux liés à la mobilité urbaine et la sécurisation du réseau,
· Maitrise des procédures de sécurité et de gestion de crise, esprit d'analyse et de synthèse
· Leadership opérationnel, capacité fédérer des équipes sur le terrain, en veillant à la performance quotidienne, au respect des procédures,
· Compétences en gestion de projet : aptitude à piloter des initiatives d'amélioration continue et de conduite du changement,
· Excellentes capacités de communica
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