Technicien support informatique référent (h/f)

Rejoignez une organisation à taille humaine, où l'expertise technique rencontre le sens du service.\n\nDans le cadre d'un départ en retraite sur la fin d'année 2025, notre client est à la recherche de son futur Référent Support informatique H/F pour un démarrage dès que possible. \n\n\n Dans ce poste stratégique, vous serez le pilier du support informatique et de la relation utilisateurs, avec une forte implication dans la coordination, la communication et l'amélioration continue. Un environnement stimulant, tourné vers la collaboration et la fiabilité des services numériques. A ce titre, vous aurez pour missions : \n?\nEncadrement du support informatique :\n - Supervision du support de niveau 1 et 2.\n - Suivi et reporting des incidents techniques (infrastructure, sécurité, applications).\n - Coordination de la communication autour des incidents et des rétablissements.\n\nRelation avec les métiers\n - Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils du SI.\n - Collecte des besoins auprès des directions.\n - Diffusion des procédures et des supports de formation.\n\nGestion des utilisateurs et du matériel\n - Accueil et équipement des nouveaux collaborateurs.\n - Suivi des ouvertures/fermetures de sites.\n - Gestion du parc informatique en lien avec les équipes techniques.\n\nAmélioration continue et documentation\n - Optimisation des processus liés aux habilitations et à la gestion des comptes.\n - Rédaction et mise à jour des procédures et documentations utilisateurs.\n\nPilotage de l'activité support\n - Création de tableaux de bord d'activité.\n - Identification proactive des incidents récurrents.\n - Suivi des tickets et coordination jusqu'à leur résolution.\n\nExploitation et surveillance du SI\n - Réalisation de tâches d'exploitation régulières.\n - Monitoring du système et alerte en cas d'anomalies.\n Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum en informatique ou en support aux utilisateurs et vous avez une expérience significative dans l'organisation et la gestion d'un service support.\n\n?Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation, les bases de la sécurité informatique et les réseaux.\nVous savez utiliser des outils de supervision, de gestion de tickets et de parc informatique (type ITSM, GLPI).\nVous avez des connaissances en SQL et dans les environnements Microsoft tels qu'Exchange et SharePoint.\nVotre expertise en support technique et applicatif est reconnue.\n\nNous recherchons un candidat doté des qualités suivantes : \n-Sens du service et orientation résultat, \n?-Force de proposition et capacité à anticiper les besoins,\n?-Communication claire, écoute et patience, \n-Capacité à vulgariser les sujets techniques.\n\n?\nDéplacements fréquents sur Rouen à prévoir. \nDémarrage dès que possible afin de réaliser une période de tuilage avec le Référent sortant. \n?\n \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap