Vous serez garant-e du référencement, de l’E-réputation et la satisfaction client pour l’ensemble de nos marques dont voici les missions principales :
1/ Stratégie de visibilité & du référencement :
* Gestion de la visibilité de nos 300 points de vente : GMB via notre outil de presence management Partoo
* Optimisation de notre référencement sur les sites référents : TripAdvisor, Restaurant Guru, Eat List, etc
2/ Gestion de la satisfaction client :
* Mise en place d’une stratégie de modération des avis (réponses automatiques, ChatGPT, etc)
* Gestion de la modération des mails SAV liés à la fidélité pour renforcer la satisfaction client ainsi que l’édition et mise en place d’une FAQ spécifique
* Modération sur nos réseaux sociaux (posts et messages privés)
3/ Mise en place d’études expérience clients
* Mise en place des études de visites client mystère en coordination avec les responsables régionaux, analyses des résultats et préconisations.
* Évaluer la satisfaction des clients sur la base des études existantes et identifier les problèmes rencontrés pour trouver des solutions actionnables
Les plus de cette alternance ou stage :
* Bénéficier de l’envergure d’un groupe international tout en profitant de la souplesse d’une entreprise à taille humaine
* Travailler au sein d’un environnement en constante évolution au sein d’un marché innovant et en croissance
* Être intégré au sein d’une équipe dynamique dans une atmosphère de travail conviviale ; car on travaille toujours mieux lorsque l'on est de bonne humeur !
* Rémunération : indemnité supérieure au minimum légal + tickets restaurants + 50% pass transport
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