Responsable service client/caisse -h/f- 67

Cabinet de recrutement spécialisé en grande distribution, commerce et industrie sur des postes d'agents de maitrises et cadres sur toute la France.
ASTORIA RECRUTEMENT recherche pour son client en grande distribution alimentaire un responsable service client/caisse.
Vos principales missions sont les suivantes :

- Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 : réclamations, médiations, incident,
- Accompagner les clients jusqu'à la résolution de leurs problèmes (contacts mail, téléphone)
- Solliciter et coordonner les différents services (facturation, recouvrement, informatique) et les organismes externes afin de résoudre des problèmes clients.
- Remonter l'ensemble des anomalies clients au management dans une démarche d'amélioration continue (mise à jour de process)
- Vous gérez le service caisse.
- Formation Bac+2 orientée relation client ou chef de caisse
- Première expérience dans le domaine de la relation client ou en grande distribution
Mes compétences spécifiques :

- Techniques Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des
contacts difficiles)
- Outils bureautiques et outils de relation client (CRM)
Poste à pourvoir dès que possible.
Salaire : selon expérience, sur 13 mois + prime, intéressement et participation selon résultat.
Le salaire proposé dans l'annonce est à titre indicatif et ne constitue pas la proposition salariale finale. Il conviendra de le négocier directement avec le client.
Merci de nous faire parvenir votre CV a jour de toutes expériences ou de nous notifier dans le mail le dernier poste que vous avez occupé.