Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Membre du comité de direction élargi du magasin Fnac à Créteil (94), vous êtes rattaché(e) au Responsable du département des Produits Techniques. Ce département regroupe les rayons Micro-Informatique, Téléphonie, Image, Son, Gaming et Petit Electroménager. Vous co-managez une équipe d'une quinzaine de personnes. Vous êtes garant(e) du développement commercial et de la satisfaction client. Avec les autres managers, vous assurez les permanences, les ouvertures et les fermetures du magasin.
Vos missions :
- Apporter votre expérience du commerce par votre présence et votre implication sur le terrain,
- Développer la qualité de service au sein du département et optimiser les résolutions des litiges clients,
- Animer, former, accompagner l'équipe dans une dynamique de progression,
- Organiser, coordonner et contrôler les mises en avant des opérations commerciales,
- Veiller au respect des zones de stockage et réaliser les inventaires,
- Soutenir la mise en œuvre de toute action garantissant un meilleur fonctionnement au sein de votre département.
Votre Profil :
Vous êtes passionné(e) et animé(e) par : le commerce, la relation client, le management, les challenges et le travail en équipe. Vous avez une première expérience professionnelle réussie en tant que manager magasin. Toute l'équipe de Créteil vous attend !
Statut : Cadre CDI à temps plein (forfait 213 jours/an).
Salaire : à partir de 31000€ brut/an sur 13 mois, selon parcours et compétences + primes variables.
Avantages sociaux : ticket restaurant, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu'à 25%, 13ème mois, majoration à 200% des dimanches travaillés et à 125% pour les jours fériés, retraite complémentaire cadre, RTT, 6 semaines de CP.
Site : Magasin Fnac Créteil (94), ouvert 7/7j. Du lundi au samedi de 10h00 à 20h30 et le dimanche de 11h00 à 19h00.
- Notre Direction Acquisition et Développement des Talents vous répondra.
- Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
- Le Groupe Fnac Darty s'engage en permanence dans l'inclusion, la non-discrimination et agit en faveur du handicap, des séniors et de l'égalité femmes hommes.