Vous rejoindrez l'une des plus grandes marketplace immobilière au monde et une filiale d'Axel Springer. Notre mission est de permettre à chacun de trouver un logement idéal ! Vous travaillerez ainsi sur certaines des marques immobilières numériques les plus connues d'Europe, notamment : Meilleurs Agents, Groupe SeLoger, Immoweb, Immowelt, Housell, Yad2. Au sein de la Direction Customer Support et rattaché.e au pôle Sales Support, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilité et la qualité des données de l'entreprise.
Vous serez garant.e de la bonne tenue des informations commerciales et assurerez le suivi administratif des agences clientes utilisant nos plateformes.
En étroite collaboration avec les équipes internes, vous coordonnerez les échanges entre les différents services afin de garantir une expérience fluide et efficace pour nos partenaires.
Vous serez également un véritable appui opérationnel pour le/la chargé.e de compte que vous assisterez au quotidien dans la gestion et le suivi de son portefeuille : préparation des dossiers, actualisation des données, suivi des demandes spécifiques, relances et participation à l'amélioration continue des processus
Missions principales
- Création des comptes clients
- Réception des bons de commandes et vérification de sa conformité (vérification des informations légales & des remises commerciales)
- Suivi du process de mise en ligne d'un client (vérification des critères d'éligibilité des produits)
- Gestion des demandes entrantes du client (appels, emails)
- Traitement des virements et des chèques
- Gestion des demandes de résiliations (scan du courrier, mise en contact avec le chargé.e de compte client, suivi et gestion des conditions de sorties)
- Etre en support du Chargé.e de compte client
- Gérer les litiges ou réclamations clients
Cette liste n'est ni limitative, ni exhaustive. D'autres tâches pourront être confiées par la Direction Customer Support dans l'intérêt du développement harmonieux de la Société.
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