L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.
Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différents services/offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso.
Suite à une mobilité fonctionnelle, l'Urssaf Aquitaine recrute un(e) Conseiller(e) Offres de Services au sein du Plateau Multi Média & Pôle régional dématérialisation du site de Mont de Marsan.
Le service compte 23 collaborateurs permanents dont 3 Managers.
Activités principales :
- Gérer la relation client au téléphone : accueillir, informer, accompagner les usagers et les partenaires
- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
- Prendre en charge pour le compte de l'inter région les appels et demandes d'assistance des Cabinets Comptables, Tiers-déclarants et Associations mandataires (spécifique sur le site de Mont de Marsan)
- Assurer la relation téléphonique pour les cotisants sourds et malentendants dans le cadre du Centre National d'Accessibilité
- Gérer les demandes de RDV physique, audio ou visio
- Assurer l'accueil physique des usagers
- Traiter les courriels et les dossiers Watt
- Assurer le relais des conseillers du réseau France services
- Promouvoir les offres de services auprès des cotisants et des partenaires
- Réaliser des mises à jour administratives de dossiers
- Réaliser des appels et/ou courriels sortants
- Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, participation ponctuelle à la demande de son encadrement à des groupes de travail internes)
Compétences clés :
- Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
- Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
- Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
- Faire preuve de réactivité avec une forte capacité à se mobiliser face à un volume de travail important et à acquérir rapidement de l'autonomie
- Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe
La connaissance de la législation et du fonctionnement de l'Urssaf serait appréciée.
Informations complémentaires :
- Date prise de poste : 01/12/2025
- Rémunération : 1917.57€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement
- Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).
Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation le 17 novembre 2025 sur le site de Mont-de-Marsan.
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