Service contract/delivery manager h/f (cdi)

Service Contract/Delivery Manager H/F (CDI), Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq, France

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Hauts-de-France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information, en fournissant des moyens humains et techniques.


Contexte

Ce poste concerne le secteur de la Défense, avec un contrat d’infogérance international. Environ 43 000 utilisateurs, support poste de travail Windows, Linux + applications socles.


Responsabilités

* Piloter la relation opérationnelle avec le client.
* Gérer les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, mesures de contrôle).
* Mettre en place et suivre les plans de progrès ou de transformation.
* Identifier les besoins et valoriser nos offres de services.
* Garantir le respect des engagements de service contractuels.
* Analyser les performances (SLA/KPI) et assurer le suivi.
* Collaborer avec les sous-traitants pour atteindre les objectifs.
* Gérer l’organisation opérationnelle de l’équipe.
* Suivi financier et optimisation des coûts.
* Valider l’adéquation entre conditions techniques, organisationnelles et financières lors de la prise en charge ou évolution d’un contrat.


Valeurs et Contrat

En plus de l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute, de proximité, et une ambiance familiale. Contrat en CDI, démarrage selon disponibilités.


Package Rémunération & Avantages

* Mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport à 50%, avantages CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation.
* Forfaits mobilité douce & Green, prime de cooptation, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels, etc.


Votre Carrière

Plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn.


Qualité de Vie au Travail

Télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.


Management

* Formation, gestion des situations émotionnelles, management collectif et individuel, gestion de crise, performance, satisfaction client, gestion des risques, gestion financière, qualité d’organisation, gestion des priorités, rigueur, sens du service client.

Le groupe Econocom, première entreprise générale du Digital en Europe, accompagne la transformation digitale depuis plus de 50 ans, avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros. Nous proposons une gamme complète de solutions, de la conception au déploiement, en passant par l’achat, la location et le reconditionnement.

Si votre profil correspond, vous rencontrerez votre futur manager et un responsable technique lors d’un second rendez-vous. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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