LHH recherche pour son client, spécialisé dans le domaine du sport, un Responsable de l'expérience client (h-f) capable de prendre de la hauteur tout en restant très proche du terrain, pour piloter un périmètre clé au cœur des enjeux de croissance et de transformation. Membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle central dans la définition et la mise en œuvre d'une ambition client claire, performante et mesurable. Votre mission : Vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique dont l'objectif est clair : faire de la relation client un levier de différenciation, de performance et de fidélisation, dans une logique de résultats concrets et durables. À la fois architecte de la transformation et leader opérationnel, vous intervenez sur trois dimensions majeures : 1. Accélérer la performance client * Vous analysez en profondeur les parcours, usages et attentes clients afin d'identifier les opportunités de création de valeur. * Vous priorisez et déployez des plans d'actions concrets visant à améliorer la satisfaction, la rétention et l'efficacité des interactions. * Vous transformez les données clients en décisions opérationnelles rapides et mesurables. 2. Piloter le changement et les projets structurants * Vous conduisez des projets transverses à fort impact, impliquant l'ensemble des fonctions clés de l'entreprise. * Vous challengez les pratiques existantes, optimisez les processus et simplifiez les modes de fonctionnement. * Vous incarnez une dynamique de progrès continu, orientée solutions, efficacité et résultats. 3. Donner l'élan managérial * Vous encadrez directement des managers et leurs équipes (20 personnes dont 10 direct report), avec un sens aigu des priorités et des objectifs. * Vous créez un cadre clair, engageant et responsabilisant, propice à la performance collective. * Vous développez les compétences, accompagnez la prise d'initiative et fédérez autour d'une vision commune. LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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