Hôte / hôtesse d'accueil (h/f)

Description du poste :
En qualité d'Hospitality Manager, vous êtes l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) des hôtes pour répondre à leurs besoins liés à leur environnement de travail. Vous apportez une réponse efficace et rapide à leurs demandes, vous les accompagnez, les informez et les réorientez si nécessaire, dans un souci de satisfaction et de qualité du service rendu.
Missions :
1. Assurer la qualité des espaces du périmètre défini afin de garantir le confort des hôtes.
2. Piloter les actions des prestataires relevant de votre domaine d'activités
3. Contribuer au pilotage de l'activité et l'amélioration continue de ce dernier
Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez, par exemple participer à des projets transversaux ou à des ateliers liés à votre activité.
Conditions particulières du poste :
- Déplacements sur l'ensemble des sites parisiens.
- Permanence sur site assurée chaque jour ouvré de 8h30 à 18h00 et devrez également assurer des permanences au kiosque immobilier.
- Participation quotidiennement au brief d'équipe.
- Contribution sur demande lors de travaux en week-end ou hors heures ouvrables
- Etant en contact direct avec les hôtes, votre présentation doit être soignée
Description du profil :
Profil :
De formation diplômante (Bac pro ou BTS) si possible dans le domaine de l'hôtellerie, vous disposez d'expériences significatives en tant que chef de rang, assistant(e) maître d'hôtel ou maître d'hôtel, idéalement en intendance ministérielle, en ambassade, en préfecture.. ou expérience professionnelle équivalente.
Une bonne connaissance des marchés publics serait un plus, ainsi qu'une connaissance des métiers techniques de la maintenance bâtimentaire et de la réglementation (bâtiment, hygiène et conditions de travail).
Compétences mises en œuvre :
· Vous avez une solide expérience dans la gestion de la relation clients, notamment dans le domaine de l'intendance; Vous avez déjà piloté et coordonné des prestataires ou des équipes ;
· Vous savez travailler en mode projet ;
· Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
· Vous maîtrisez les outils informatiques bureautiques, notamment Excel, ainsi que les outils collaboratifs comme Teams ;
· Vous avez de bonnes connaissances ou une appétence pour les nouvelles technologies appliquées aux bâtiments (Smart building, IA etc.) ;
Qualités personnelles :
Votre sens de l'intérêt général, de la relation client et du service rendu ;
· Vos capacités d'adaptation, notamment aux contraintes des missions, et votre polyvalence ;
· Votre autonomie
· Votre rigueur, votre méthode et vos capacités organisationnelles ;
· Votre réactivité ;
· Votre capacité à gérer le stress ainsi que les situations de crise ;
· Vos qualités relationnelles et votre goût du travail en équipe ;
· Votre dynamisme ;
· Votre sens de l'écoute et votre bienveillance ;
· Votre sens de la diplomatie ainsi que votre capacité à concilier les points de vue ;
· Votre sens de la discrétion.