Technicien helpdesk (h/f)

A propos de l'entreprise :

Salut, nous c'est asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l'humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c'est profiter d'un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C'est également profiter d'avantages pour t'épanouir dans ta vie pro mais aussi dans ta vie perso. Alors, ça te tente ? Jette un oeil à cette mission et si elle te plaît fonce ! Sinon tu peux aller en chercher une autre sur notre site https://www.asap.work/annonces On a hâte de te rencontrer !

A propos du poste :

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Vertou (44). Tu assureras le support technique pour les utilisateurs des 82 établissements de santé de notre client. Tu participeras à l'internalisation du Help Desk et seras le point de contact principal pour l'assistance technique.

Tes futures missions :
- Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM.
- Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance.
- Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées.
- Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
- Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence.
- Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques.
- Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs.

Où : Vertou (44), France
Pour combien : à partir de 25KEUR brut/an
Type de contrat : intérim

Profil recherché :

Entre nous ça va coller si tu as :
- Une première expérience dans une fonction similaire
- Un permis B valide (obligatoire pour ce poste)
- De bonnes connaissances techniques en matériel et systèmes informatiques (Windows 10, Windows 11, Active Directory, etc.)
- Une maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Messagerie O365, suite bureautique)
- Des compétences en configuration réseau (TCP/IP, VPN, Wifi)
- Une bonne capacité d'écoute et une tendance à résoudre les problèmes de manière autonome
- Un bon sens de la communication et de la pédagogie pour aider les utilisateurs

Les + de la mission :
- Carte swile de 13EUR
- Environnement de travail dynamique au sein d'un secteur innovant
- Possibilité de développement professionnel dans une entreprise en pleine croissance