Le vendeur téléphonique concrétise par une ou plusieurs ventes une relation de conseil établie avec un client. Il/elle gère, à l’aide des différents outils informatiques et de documentation, les aspects techniques et administratifs découlant de cette relation commerciale.
Ainsi, vous avez pour principales missions :
Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre
* Etablir un contact et un climat de confiance
* Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente
* Cibler l’offre de produits et de services correspondant aux besoins du client
* Argumenter et négocier de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections
* Valoriser l’image de l’entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services
* Conclure l’entretien en valorisant la décision prise ou l’acte d’achat réalisé par le client
* Etablir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client
Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise
* Identifier et apporter les informations et services techniques adaptés pour répondre aux besoins du client
* Identifier les produits et les services correspondant aux besoins du client en prenant en compte la règlementation et les recommandations liées au secteur d’activité et le contexte du client
* Prendre en compte les systèmes opérationnels de l’entreprise dans les services proposés aux clients
* Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins du client
Réaliser une prise de commande
* Personnaliser l’offre de produits et de services en proposant au client les offres commerciales, promotions, animations adaptes à ses besoins
* Exploiter la documentation commerciale diffusée par l’entreprise dans la présentation de l’offre de produits
* Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits demandes et en orientant le client vers des produits de substitution et des produits complémentaires
* Vérifier la conformité de la commande enregistrée
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