Manpower Toulon Hôtellerie-Restauration recherche pour l'un de ses clients un(e) Réceptionniste pour un hôtel situé à Six-Fours-les-Plages.
- Expérience en réception obligatoire
- Poste saisonnier
- Temps plein
- Horaires variables selon planning
- Prise de poste : dès que possible
Sous la responsabilité du Responsable Réception, vous assurez l'accueil des clients, la gestion administrative de leur séjour et la qualité de leur expérience au sein de l'établissement.
Accueil et enregistrement
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
- Réaliser les check-in et check-out
- Présenter les services, installations et informations utiles de l'hôtel
Réception et demandes clients
- Répondre aux appels, e-mails et sollicitations en réception
- Fournir des informations fiables concernant les tarifs, disponibilités et règles internes
- Garantir un service client attentif, réactif et personnalisé
Facturation et encaissement
- Établir les factures et encaisser les règlements selon les procédures
- Informer les clients des frais liés à leur séjour
- Assurer la conformité des paiements et des documents administratifs
Gestion des situations particulières
- Traiter les demandes spécifiques, réclamations et problèmes rencontrés
- Collaborer avec les autres services (hébergement, maintenance, restauration.) pour trouver des solutions rapides
- Veiller à la satisfaction et au confort des clients
Organisation de l'espace réception
- Maintenir la réception propre, accueillante et fonctionnelle
- Actualiser les documents informatifs destinés à la clientèle
- Gérer les supports administratifs et outils du service
- Expérience significative en réception hôtelière ou sur un poste similaire
- Maîtrise de l'anglais (niveau courant souhaité)
- Sens de la communication, excellent relationnel et orientation service client
- Aisance avec les outils informatiques ; connaissance du logiciel Protel appréciée
- Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme
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