Gestionnaire adv et litiges h/f

A propos de l'entreprise :

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

A propos du poste :

L'agence SUPPLAY Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires, un GESTIONNAIRE ADV et LITIGES H/F en CDD à temps plein.

Vous intégrerez le service Relation Magasin, vous deviendrez l'ambassadeur(ice) de l'offre entrepôt, en pilotant la gestion des commandes et des livraisons, tout en contribuant au développement commercial et à la performance économique grâce à votre relation de proximité avec nos magasins.

Vos principales missions seront :

Gestion des commandes et suivi commercial :
- Assurer la gestion des commandes magasin, du suivi jusqu'au contrôle des disponibilités produits
- Conseiller et/ou informer les magasins sur l'offre commerciale des entrepôts afin d'entretenir une relation commerciale et fidéliser nos clients
- Effectuer les relances téléphoniques auprès des magasins sur des opérations ciblées pour en garantir la réussite
- Assurer le suivi des livraisons, des enlèvements sur plateforme au livraison magasin, en étroite collaboration avec l'équipe logistique
- Dans une démarche d'amélioration continue, analyser les remontées magasins et proposer des actions d'amélioration de leurs process

Suivi des engagements promotionnels :
- Suivre les différents catalogues promotionnels
- Remonter les engagements de leur Réseau d'Adhérents entrepreneur Indépendant et les relancer si nécessaire
- Suivre la réception des produits sur notre plateforme logistique, et assurer la gestion des pénuries, en collaboration avec le service d'Approvisionnement
- Analyser les données : écart, extraction Excel ...
- Suivre les livraisons et les reliquats en coordination avec l'équipe logistique...

Gestion des litiges :
- Assurer le suivi des litiges à la réception en magasin (Manquants, pertes, casse, réserve transport), via leur portail de déclaration
- Mener l'étude de responsabilité de litige
- Déclencher et suivre le retour ou reprise des produits avec le transporteur
- Traiter les dossiers de litiges dans le respect des process établis (avoirs, remboursements, gestion des relances)

Profil recherché :