Conseiller accueil service - h/f

Description :

RÔLE PRINCIPAL :

Le Conseiller Accueil Service Après-Vente est responsable de recevoir, orienter et accompagner les clients ayant des questions, des réclamations ou des besoins spécifiques liés à un produit ou service, après l’achat d'un véhicule neuf ou d'occasion.

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MISSIONS PRINCIPALES :

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ACCUEIL DES CLIENTS :

* Accueillir physiquement ou à distance (téléphone, e-mail) les clients avec courtoisie.
* Identifier clairement les besoins ou problèmes du client.
* Gestion des rdv et ouverture des dossiers APV
* Assurer la satisfaction des clients selon les process des marques

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GESTION DES RÉCLAMATIONS ET DEMANDES :

* Diagnostiquer les problèmes rencontrés (techniques, administratifs, etc.).
* Proposer des solutions adaptées (réparations, échanges, remboursements, conseils d'utilisation).
* Suivre les dossiers clients jusqu’à leur résolution.

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COMMUNICATION ET COORDINATION :

* Assurer le lien entre le client et les services techniques ou logistiques de l’entreprise.
* Expliquer clairement les étapes et les délais de traitement au client.
* Rendre compte des retours ou dysfonctionnements à la hiérarchie.

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VENTE COMPLÉMENTAIRE ET FIDÉLISATION :

* Identifier les opportunités de vente additionnelle (extensions de garantie, accessoires, etc.).
* Promouvoir les offres ou services de l’entreprise pour fidéliser les clients.

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GESTION ADMINISTRATIVE :

* Enregistrer les données client et les demandes dans un logiciel dédié.
* Ouvrir les dossier client
* Gestion des balances client
* Suivre les procédures internes et respecter les politiques de l’entreprise.

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COMPÉTENCES REQUISES :

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TECHNIQUES :

* Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels SAV.
* Connaissance des produits ou services commercialisés.

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INTERPERSONNELLES :

* Sens de l’écoute active.
* Capacité à gérer les situations stressantes ou conflictuelles.
* Excellente communication orale et écrite.

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ORGANISATIONNELLES :

* Gestion simultanée de plusieurs dossiers.
* Respect des délais et priorisation des tâches.

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QUALITÉS PERSONNELLES :

* Patience et empathie.
* Diplomatie et adaptabilité.
* Dynamisme et proactivité.

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FORMATION ET EXPÉRIENCE :

* Une formation de niveau bac à bac+2 en commerce, gestion, ou relation client est souvent requise.
* Une première expérience en service client, SAV ou dans un poste similaire est un atout.

En résumé, le Conseiller Accueil Service Après-Vente est le visage de l’entreprise après l’achat, jouant un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients tout en veillant à maintenir une image positive de l’entreprise.



Profil recherché :


Vous avez à cœur la satisfaction client ?

Vous êtes organisé(e), autonome, à l'aise avec l'outil informatique et la relation client ?

Vous avez une bonne gestion des priorités et un esprit d'équipe ?

Ce job est fait pour vous !