Service delivery manager f/h

Position Description:

Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans l’infrastructure et Cloud.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Your future duties and responsibilities:

Production :
- Assurer le pilotage d’un projet multi site (définition, organisation, planification, …), gérer les risques en intégrant les contraintes et enjeux client.
- Garantir la cohérence globale de l’architecture et de l’urbanisation du SI de CGI, ainsi que les exigences de sécurité.
- Répondre aux engagements clients en contribuant à produire un niveau élevé de satisfaction de la clientèle tout en respectant les échéances et les budgets.
Business :
- Développer des relations solides avec les clients au cours des missions réalisées en vue d'apporter aux clients des services CGI supplémentaires pour les aider à atteindre leurs objectifs.
- Réaliser des propositions commerciales. Être responsable de la définition de solution (phasage, planning, rôles…).
- Promouvoir la visibilité de l'expertise de CGI auprès de clients et plus largement sur le marché.
Professionnalisation :
- Projeter les collaborateurs, gérer leur développement professionnel et identifier les trajectoires.
- Gérer la satisfaction des collaborateurs.
- Recruter de nouveaux talents (identifier, évaluer, gérer la proposition d'embauche et donner envie de rejoindre CGI).

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...).

Required qualifications to be successful in this role:

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 8 ans dans la Direction de projet et le pilotage d’activité en environnement distribué avec le pilotage de Centres de service.
Vous avez une bonne connaissance du domaine du fonctionnement de société de services, du management et vous êtes capable d’apporter une vision critique sur des solutions basées sur les technologies actuelles du marché.

Vous êtes ou vous avez :
- Une bonne communication (écrite et orale)
- Le sens du service
- Anglais B2
Votre capacité d’organisation, vos compétences relationnelles, votre leadership, ainsi qu’une capacité à prendre du recul seront des atouts majeurs pour votre réussite.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion a été reconnu par l’obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

1. Budgeting
2. Leadership