Customer support technique h/f

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) Customer Support Technique (H/F) pour aider à la satisfaction de nos utilisateurs !

Missions :

En tant que Customer Support Technique (H/F), tu es le garant de la satisfaction de nos clients, de nos patients et de nos médecins ainsi que du bon fonctionnement des dispositifs Tessan :

Support technique & Relation-client :

- Point d'entrée du support Tessan pour les clients et utilisateurs (pharmacies, opticiens, médecins, patients).
- Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2 (et + si besoin).
- Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents hardware, software et réseau.
- Gestion des réclamations et suivi régulier jusqu'à leur résolution
- Escalader les incidents complexes via l'outil de ticketing et assurer le suivi de bout en bout en lien avec les équipes techniques, produit, opérations, médicales et CSM.

Process & amélioration continue :

- Mettre à jour rigoureusement le CRM, les tickets et les données clients.
- Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et partager les retours terrain (guides, FAQ, tutoriels, process)
- Contribuer à l'optimisation des process et à la performance globale du support.
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions proactives d'amélioration.
- Participer au déploiement de nouveaux produits et fonctionnalités.

Possibilité de travailler ponctuellement le samedi (dans la limite de 5 jours par semaine)

Requirements:

Ton profil idéal :

- Première expérience significative dans le support client technique
- Excellentes capacités de communication, avec un vrai talent pour vulgariser le technique.
- Solide culture technique : hardware, software, environnement applicatif.
- Notions en réseaux et environnements connectés & aisance avec les outils de support (Intercom, Aircall, CRM, Google / Office).
- Empathie, patience & sens du service.
- Autonomie, réactivité et capacité à prioriser selon l'urgence.
- Goût pour le travail en équipe & l'amélioration continue.

Rémunération :

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :

Télétravail (1 jour par semaine)

25 congés payés annuels & 1 RTT/mois

Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros )