Commercial / commerciale sédentaire en alternance (h/f)

Dans le cadre de notre développement de la division GSB, nous recherchons un(e) Commercial (e) sédentaire en Alternance H/F.

Vos missions :
- Commerciales :
o Réceptionner les commandes et les saisir dans le système de gestion interne.
o Répondre aux demandes clients Grandes Surface de Bricolage (GSB).
o Vérifier l'exactitude des informations de chaque commande et informer les clients GSB en cas de retard ou d'incident.
o Répondre aux demandes de devis.
o Maintenir à jour le fichier clients dans le logiciel de gestion.
o Conseiller le client et proposer des produits complémentaires.
o Récolter et transmettre au Responsable des Ventes les informations nécessaires à l'ajustement des stocks ou à la mise en stock de nouveaux produits.
o Informer les clients GSB sur les nouveautés (techniques - produits, etc.)
o Mise en avant d'offres commerciales (promotions, déstockages, etc.)

- Marketplace :
o Gérer les interactions avec les clients sur les marketplaces, en répondant aux messages dans un délai de 24h.
o Renseigner les clients concernant les produits, les retours, les procédures en cas de demandes spécifiques.
o Traiter les demandes de retours en respectant la procédure en vigueur.
o Constituer les dossiers de retours et procéder au remboursement du client après validation du dossier.
o Analyser les retours clients et identifier les pistes d'amélioration pour optimiser la satisfaction client et réduire le taux de retour.

Compétences nécessaires :
- Avoir le sens du service et de la satisfaction clients
- Être autonome, rigoureux et organisé
- Avoir l'esprit d'équipe
- Maitriser l'environnement informatique

Profil recherché :
De formation BAC+2, vous recherchez une entreprise pour vous accompagner durant votre année BAC + 3 dans le domaine du commerce

Contrat : Alternance d'une année - temps plein (35h).
Localisation : Sarreguemines (57).
Poste à pourvoir : Septembre 2025.