Chargé d'information culturelle (h/f)

Vos missions en quelques mots MISSIONS PRINCIPALES - Conseiller et orienter les visiteurs sur l’ensemble de l’offre culturelle du Domaine, - Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels), - Réceptionner les réservations et vérifier leur validité sur le logiciel de réservation et de billetterie. ACTIVITES PRINCIPALES - Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur par des informations culturelles en plusieurs langues sur place et par téléphone aux différents points d’accueil, - Assurer la communication relative à l’accueil du public auprès des différents services concernés (Centre de Contact, Secteurs information et vente directe / indirecte, Château de Versailles Spectacles …), - Utiliser le logiciel de réservation, de billetterie et de gestion de la relation client de l’Établissement, - Veiller à la mise en œuvre des différents plannings et à leur exécution, - Groupes en visite autonome avec contrôles des réservations, - Enregistrement et ajustements de réservations sur place, - Contrôle des titres professionnels autorisant le droit de parole, - Intervention en cas de litige, - Visites-guidées avec l’accueil des individuels et des groupes ayant réservé à l’avance. - Régler les différents litiges avec l’aide de l’encadrement dans le respect des procédures de l’Établissement, - Accueillir les abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter les conditions d’accès et de visite en lien avec les équipes de la DAS (Direction de l’accueil et de la surveillance), - Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que pour les professionnels du tourisme. Conditions particulières d'exercice : - Travail en WE (travail obligatoire 1 week-end sur 2), - Niveau sonore (bruit), - Gestes répétitifs/contraignants, - Travail sur écran ou en ambiance artificielle, - Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée…), - Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d’air, humidité…), - Port de la tenue de service et du badge d’identification (obligatoire). Liaisons hiérarchiques : Sous l'autorité du responsable de secteur information et vente directe Liaisons fonctionnelles : En lien avec le personnel du service Profil recherché Compétences techniques - Pratique courante de deux langues étrangères dont l’Anglais - Intérêt pour l’histoire ou l’histoire de l’art Savoir - Connaissance du site - Connaissance des publics Savoir-faire - Orienter - Renseigner - Conseiller - Pratiquer l’informatique (outil de réservation) Savoir-être - Sens du service public - Aisance relationnelle - Aptitude à travailler en équipe - Dynamisme et adaptabilité Perspectives d'évolution : Possibilité de mobilité interne, en fonction des postes offerts et des compétences requises, parmi les services et directions où la fonction d’accueil est présente Formation : Les éventuelles formations nécessaires seront dispensées à la prise de fonction. Spécificités du poste Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 1) part variable selon manière de servir. Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 2) complément indemnitaire annuel selon manière de servir. COMMENT CANDIDATER ? Envoi des candidatures (CV Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique Offres d’emploi avant le 30/06/26 ou Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles 1 rue de l'indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex. Localisation Localisation : Chateau de Versailles 78008 VERSAILLES Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire