Sous l’autorité hiérarchique du Chef de service « Assistance aux Utilisateurs «, vous assurez les missions suivantes:
* Assurer le maintien en condition opérationnelle des différents environnements de travail (PC, tablettes, smartphones, périphériques) :
o Participer à la création des images standards et packages applicatifs des environnements de travail en lien avec l’ingénieur poste de travail.
o Préparer les déploiements des configurations des postes et des packages applicatifs.
o Réaliser la télédistribution des packages et des mises à jour en suivant un plan de déploiement, ainsi que le suivi des déploiements et leur conformité.
* Administrer l’annuaire Active Directory dans un environnement hybride (serveur AD / Azure AD) et veiller à sa conformité en lien avec l’équipe infrastructure.
o Etablir et appliquer des GPO pour assurer la conformité des postes aux politiques de configuration et sécurité
o Procéder à la création, la modification, la suppression des comptes et des habilitations dans l’annuaire AD.
* Contribuer à l’administration de M365
* Appliquer la politique de sécurité et contribuer à l’administration de l’EDR en lien avec la cellule sécurité du système d’information.
* Prendre en charge la résolution d’incidents de sécurité selon processus défini avec la cellule sécurité et infrastructure.
* Contribuer ou prendre en charge la résolution des incidents complexes (niveau N2-N3) affectant les postes de travail sur tous leurs composants sous l’autorité de l’Incident Manager.
* Prendre en charge et piloter la résolution des problèmes (ITIL)
* Communiquer auprès des agents du service et de la HotLine sur la résolution de nouveaux incidents ou problèmes et contribuer à la base de connaissance.
* Conseiller les utilisateurs pour optimiser l’usage de leur environnement de travail.
* Assister le chef de service dans la stratégie de développement et d’évolution des postes de travail.
* Assurer une veille technologique et prospective (communication numérique, évolutions des techniques informatiques…)
* Proposer des évolutions au catalogue de services.
* Contribuer à l’Assistance VIP et aux opérations effectuées dans ce cadre.
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