Descriptif du poste:
En CDI, en tant que Ingénieur·e Support IT, vous travaillerez en binôme. Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des logiciels de calculs de structure et participez à la promotion des solutions.
Vos missions :
* Assurer le support technique auprès des client·e·s par téléphone, email et hotline
* Former les utilisateurs, en présentiel ou à distance
* Effectuer les tests fonctionnels et valider les nouvelles fonctionnalités
* Rédiger et mettre à jour la documentation des fonctionnalités
* Participer aux salons professionnels (2 à 4 fois/an) et aux démonstrations
* Remonter les besoins des clients et proposer des améliorations dans une démarche d'amélioration continue
Vous serez un·e acteur·rice clé de l'évolution des produits et du support client, en contribuant activement à l'optimisation des solutions et à la satisfaction des client·e·s.
* 2 jours de télétravail
* Tickets Restaurant
* Prime sur objectif
* Mutuelle
Profil recherché:
Profil recherché pour le rôle d'Ingénieur·e Support IT:
* Diplômé·e d'une formation d'ingénieur ou équivalent, avec option calcul de structures, incluant la maîtrise des Eurocodes Bois et Acier (Eurocodes 5 et 3)
* Expérience en support technique ou en formation d'utilisateurs
* Capacité à documenter les fonctionnalités, réaliser des tests fonctionnels et proposer des améliorations
* Aisance relationnelle, sens du service et esprit d'équipe
* Sens de l'amélioration continue et force de proposition
* Appétence commerciale et participation à des salons professionnels et/ou démonstrations
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