EDL est leader indépendant des solutions informatiques pour les services d'imagerie médicale depuis 29 ans.
Nos solutions sont aujourd'hui installées dans plus de 600 services médicaux, et utilisées par plus de 15 000 utilisateurs en France et en Europe sur tous types de terminaux (tablette, mobile, navigateur et desktop).
Nous éditons des applications intégrées couvrant la gestion du service de radiologie, la diffusion des images, la dictée numérique et la reconnaissance vocale des comptes-rendus. Mais également la médecine nucléaire, le stockage et l'interprétation des examens ainsi que la téléradiologie ou l'intégration de différents moteurs d'IA.
Nous rejoindre, c'est intégrer une société à taille humaine et être partie prenante du développement de nos solutions d'expertise. Vos responsabilités métier
- Intégré(e) au sein du service support, vous êtes en charge de l'analyse, du diagnostic et de la résolution des incidents techniques informatiques (logiciels et matériels installés) liés au poste de travail de nos clients
- En qualité d'interlocuteur(trice) privilégié de nos clients italophones, vous êtes amené à vous déplacer pour assister et former les utilisateurs à l'utilisation de nos solutions logiciel.
Votre quotidien dans nos équipes
- Analyser et traiter des tickets clients
- Veiller à répondre aux messages support réceptionnés par appels ou mails concernant l'utilisation du logiciel édité par la société
- Assister les utilisateurs dans le traitement des incidents niveaux 1 (problèmes techniques) et 2 (problèmes fonctionnels liés à l'organisation du client)
- Dépanner le client en effectuant l'intervention par téléphone et prise en main à distance de la maintenance du parc informatique
- Détecter les nouvelles anomalies signalées par nos clients
- Accompagner les clients sur le paramétrage des modules
- Installer des nouveaux périphériques pour les clients
- Maintenir la base de données SQL
- Assister les clients en phase projet, former les utilisateurs sur site client
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