Missions principales :
* Audits internes : réaliser des audits qualité dans les agences du réseau à travers la France, en moyenne 15 jours de déplacements par mois.
* Préparation aux évaluations HAS : accompagner les agences dans la préparation des évaluations de la Haute Autorité de Santé, en les guidant vers la conformité et l'excellence.
* Gestion du service client : piloter la gestion du service client, en veillant à la satisfaction et à la qualité des prestations fournies.
* Système de management de la qualité : participer activement à l'élaboration et à la mise en œuvre du système de management de la qualité au siège, en prenant en charge des projets stratégiques.
* Innovation qualité : développer et innover sur des projets qualité, en proposant des initiatives visant à améliorer les processus et les services.
* Conformité réglementaire : soutenir les agences sur les aspects réglementaires du métier, en assurant une conformité optimale avec les normes en vigueur.
Ce qu'il vous faut pour réussir :
* Formation : Bac +3 minimum en qualité, gestion des services ou domaine similaire.
* Expérience : au moins 1 an d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des services à la personne.
* Compétences :
- Maîtrise des outils d'audit et de gestion de la qualité.
- Connaissance des normes et réglementations en vigueur dans le secteur.
- Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
- Autonomie et organisation dans la gestion des déplacements et des missions.
* Qualités personnelles :
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Rigueur et précision dans l'analyse et le reporting.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs.
Avantages :
* Environnement de travail : Intégration au sein d'une équipe dynamique et soudée, avec un fort esprit d'entraide.
* Formation continue : Accès à des formations pour le développement professionnel et personnel.
* Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, et autres avantages liés au statut de salarié.
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