Bonjour,
Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région parisienne, nous recherchons dans le cadre de Prestation un profil Service Delivery Manager.
Objet de la prestation
Au sein de la Direction Informatique Digital & New Services (DIR-DNS), le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualité opérationnelle de l?ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand disponibles sur smartphones et l?ensemble de la chaine d?outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de :
- Configurer les composants ?on-board? lors de la fabrication du véhicule
- Activer les services à la livraison du véhicule
- Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone
- Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d?usage du client, des métriques des systèmes d?assistance pour permettre d?améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules.
Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l?industrie, des services commerciaux et l?usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables.
Dans cette optique il est recherché une prestation de « Service Delivery Management MyBrand », en charge plus particulièrement :
- d?assurer la performance et la robustesse de l?ensemble de l?écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu?à l?Apps du Smartphone :
o en mesurant des critères objectifs
o en mettant en ?uvre des axes d?amélioration
- de faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme.
- d?optimiser la gestion de la chaine d?assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme.
Les principales activités de la prestation de SDM consisteront à :
- analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en ?uvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.
- Définir/mettre en ?uvre améliorer les procédures d?assistance (gestion des processus ITIL).
- Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore.
- Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting.
- Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l?expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem.
- Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l?ensemble des solutions de l?écosystème Services Connectés et My Brand.
- En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème.
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Profil candidat:
Livrables
- Plan d?actions pour amélioration de la solution End to End.
- Expressions de besoin pour des évolutions des solutions On-Board/Off-Board pour une meilleure résilience/performance de la plateforme/support client/monitoring.
- Mise en place et suivi d?outils de reporting.
- KPI de suivi d?incidents.
- Documentation projets.
Savoir-faire du prestataire
Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise en gestion de projets informatiques et plus particulièrement en support d?applications mobiles et SDM (Service Delivery Management).
Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d?expertise
- Expertise en gestion de solutions pour applications mobiles (smartphone).
- Expertise en gestion de projets en vie série, idéalement avec une certification ITIL.
- Connaissance de la gestion de services connectés sur des objets IoT, architectures et technologies associées (http, mqtt, tcp, bluetooth, mno).
- Maîtrise de l?outil ServiceNow ou d?un outil similaire pour la gestion des processus.
- Maitrise de JIRA/Confluence ou d?un outil similaire pour la gestion de ticket et de documentation.
- Connaissance des enjeux des environnements de cloud public (Azure, GCP ou AWS).
- Maîtrise de la méthodologie Agile et certification SAFe.
- Maîtrise professionnelle de l?anglais (écrit et oral).
- Les connaissances suivantes constitueront un plus :
o Gestion de projet et coordination d?équipe produit informatique.
o Connaissance générale de l?informatique, idéalement une expérience passée de conception et développement et/ou de mise en ?uvre de projets techniques informatiques (infrastructures, réseaux?).
o Connaissances UI/UX.
o Connaissance générale du monde industriel et de ses méthodes (Lean etc.).
Lieu d?exécution
La prestation sera réalisée à Guyancourt et à Boulogne, afin de tenir compte de l?organisation hydride mise en place chez le client.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.