Ce poste vous permet d'intégrer une mission clé de coordination du support de production et de gestion des incidents, avec un enjeu d'amélioration continue des pratiques.
Missions principales :
- Organisation et pilotage des mises en production liées au support.
- Suivi et coordination des incidents majeurs et situations de crise.
- Veille des canaux d'alerting et animation des réunions de gestion de crise.
- Préparation et animation des post-incidents.
- Centralisation des informations et rôle de liaison entre équipes et régions.
- Backup du responsable de périmètre.
Reporting & pilotage :
- Définition et production des indicateurs de pilotage.
- Production de l'Obeya mensuelle, reporting des incidents, indisponibilités et sollicitations.
- Suivi hebdomadaire des irritants et reporting sur la satisfaction des conseillers.
- Présentation des résultats en réunions.
Outils & amélioration continue :
- Référent de l'outil de gestion des incidents (paramétrage, référentiel, formation).
- Extraction et analyse des données, construction et maintien de tableaux de bord (Power BI ou équivalent).
- Prospection d'outils complémentaires (IA, automatisation, optimisation des process).
Environnement technique :
- Power BI, SNOW, outils ITSM, IA, automatisation.
Modalités :
- Localisation : Pessac.
- Télétravail partiel possible.
Profil :
Nous recherchons une personne autonome et organisée, disposant d'une expérience en coordination, pilotage ou gestion d'incidents dans un contexte IT.
Expérience :
- Expérience en coordination ou gestion d'incidents.
Formation :
- Niveau d'études non requis, une connaissance d'un outil ITSM appréciée.
Compétences :
- Très bonnes capacités d'animation, de communication et de synthèse.
- Appétence pour les données, indicateurs et outils (Power BI, SNOW).
- Autonomie et sens de l'organisation.
- Capacité à accompagner le déploiement de nouveaux produits et à analyser leur utilisation.
Soft skills :
- Esprit d'équipe, rigueur, écoute, capacité d'adaptation.
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