Responsable de services de paiements monétique commerçants h/f

Informations générales Entité Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2025-104545 Date de parution 21/10/2025 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Responsable de Services de Paiements monétique commerçants H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions L'équipe Fonctionnement Front Commerçants, gère le fonctionnement des services commerçants d’acceptation en proximité, en mobilité, e-commerce, acquisition, passerelle monétique. Elle est le garant de la conformité des systèmes d’acceptation pour les entités du Groupe, pilote les évolutions des systèmes d’acceptation (proximité et e-commerce) et assure la qualité de service à ses clients. Le Responsable de service de paiement a la responsabilité du bon fonctionnement des services de paiement en monétique commerçants. Le poste concerne les services d’acceptation des paiements en proximité et en mobilité. Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec un grand nombre d’équipes et de collaborateurs CAPS, les entités bancaires et les partenaires du groupe Crédit Agricole. Vous êtes en responsabilité du pilotage des services externalisés, contractualisés avec les fournisseurs de service de paiement. Ces services externalisés sont proposés par les entités bancaires du groupe Crédit Agricole à leurs commerçants. Les points clés de vos missions : expertise métier, pilotage, contrôle, animation. Expertise métier : vous analysez les risques, suivez le cycle de vie des données à caractère personnel, apportez du support aux clients entités bancaires. Vous contribuez aux projets (évolutions d’offres, réglementation, nouveaux clients, etc.). Pilotage des fournisseurs : sur vos domaines d’activités, vous pilotez la prestation de plusieurs fournisseurs et suivez leurs engagements contractuels. Pilotage de l’activité interne : sur vos domaines d’activités, vous pilotez l’activité de plusieurs services métier, veillant à ce que les engagements de service soient respectés, les processus internes suivis, les demandes clients qualitatives, les incidents résolus dans les délais, les données ‘métier’ pertinentes et les reportings produits. Vous contribuez activement à l’amélioration continue des services et processus. Contrôle : vous êtes garant des contrôles périodiques sur vos domaines de service : habilitations des utilisateurs, validité des fiches de services, contrôles permanents, vérification de la continuité d’activité des services externes et coordination des actions ‘métier’ pour la continuité des services internes. Animation : vous êtes force de proposition pour maintenir un bon niveau d’informations aux clients sur les évolutions et leurs impacts sur les services. Vous intervenez dans les instances clients et les évènements organisés pour les clients. Des astreintes seront à prévoir sur ce poste. Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire. Compléments Intégrer CAPS, c'est : Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques De multiples opportunités professionnelles Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins De nombreux services vous facilitant le quotidien Une politique RSE engagée Quelques raisons supplémentaires… Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation) De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.) 2 jours de télétravail par semaine en moyenne Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines Ville Guyancourt Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 4 / M1 Formation / Spécialisation Ecole d’ingénieur, Université avec une spécialisation informatique. Niveau d'expérience minimum 11 ans et plus Expérience A minima 10 ans d’expérience dans la gestion des systèmes d’information et la monétique. Compétences recherchées Bonne connaissance de la monétique Grande autonomie avec capacité à travailler en équipe Bon rédactionnel Capacité d’analyse et esprit de synthèse Aisance relationnelle Outils informatiques Maîtrise de la suite office (word, excel, powerpoint) Technologies des architectures des SI et bonnes notions des réseaux et sécurité Langues Anglais professionnel