Assistant adv h/f

Vous rejoindrez une entreprise française à dimension internationale, incontournable dans l'univers du textile promotionnel et professionnel. Leader sur son marché, notre client affiche une croissance constante et un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros. Innovation, qualité de service et esprit d'équipe sont les piliers de sa réussite. Dans le cadre du renforcement du service Support Client, nous recrutons un.e Gestionnaire ADV pour accompagner les équipes commerciales terrain et garantir un service client de qualité. Ce qui fait la différence : - Une entreprise leader dans son domaine, agile et en développement permanent, - Un environnement de travail bienveillant, fondé sur l'esprit collectif et l'entraide, - Un rôle central dans la relation client et l'animation commerciale, - Des échanges quotidiens avec des interlocuteurs variés (commerciaux, clients, transporteurs, logistique). Mission et enjeux du poste : Rattaché.e au Responsable Service Client, vous serez amené à intervenir au sein du service Support Client de quinze collaborateurs. Vous serez l'interlocuteur.trice privilégié.e d'un ou plusieurs Commerciaux régionaux, tout en collaborant étroitement avec l'ensemble de l'équipe ADV. Vous accompagnerez les clients tout au long du processus de commande : conseil sur les produits, disponibilité, suivi des commandes, ajustements, traitement des litiges ou retards. Vous veillerez à entretenir une relation de qualité et à faire preuve de réactivité face aux imprévus. Au-delà de ces premières missions, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille d'environ 500 clients, votre rôle sera alors de les relancer dans le but de recréer un contact de régulier et de proximité. L'activité de la société, partiellement liée à de l'événementiel, implique une forte réactivité et une grande proximité avec les clients. Dans ce rôle transverse, vous serez en lien étroit avec plusieurs services internes, favorisant une vision globale de l'activité et une montée en compétences rapide.