Operation process manager

Nous recherchons un(e)
Operation Process Manager
pour accompagner des environnements IT à forts enjeux de disponibilité et de fiabilité.

Le poste s'inscrit au cœur des opérations IT, en interaction constante avec des équipes techniques pluridisciplinaires.

Vos missions
Pilotage des opérations IT

* Superviser le bon fonctionnement des opérations sur votre périmètre, en garantissant cohérence, fiabilité et continuité de service
* Coordonner plusieurs équipes techniques aux expertises variées, dans une logique transverse
* Mettre en place et faire évoluer des processus de gestion des services IT, en particulier autour des incidents et des dysfonctionnements récurrents
* Suivre la qualité de service à l'aide d'indicateurs pertinents et en analyser les tendances
* Identifier les points de fragilité, les risques opérationnels et les leviers d'amélioration

Gestion des incidents critiques et situations sensibles

* Assurer un rôle de référence sur la gestion des incidents à fort impact
* Organiser et piloter les cellules de crise lorsque nécessaire
* Faciliter la prise de décision rapide dans des contextes contraints
* Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des équipes et des parties prenantes
* Améliorer en continu les mécanismes de détection, d'escalade et de traitement des incidents

Analyse des causes et prévention

* Étudier les incidents récurrents afin d'en comprendre les origines profondes
* Contribuer ou piloter les analyses post-incident
* Suivre la mise en œuvre de plans d'actions correctifs et préventifs
* Participer activement à l'amélioration de la stabilité et de la fiabilité des systèmes IT

Innovation et modernisation des opérations

* Encourager des pratiques opérationnelles plus efficaces et industrialisées
* Identifier les apports possibles de l'automatisation et de l'intelligence artificielle dans les opérations IT
* Participer à l'évolution des dispositifs de supervision et d'observabilité
* Challenger les outils existants afin de réduire les alertes inutiles et d'améliorer les délais de résolution
* Travailler en collaboration avec les équipes sur des environnements cloud, DevOps, fiabilité et sécurité

Amélioration continue et accompagnement des équipes

* Concevoir des processus simples, pragmatiques et adaptés aux réalités du terrain
* Accompagner les équipes dans l'adoption de nouvelles méthodes et outils
* Évaluer l'impact des changements mis en place
* Être force de proposition pour faire évoluer les modes de fonctionnement

Profil candidat:

Vous êtes notre futur(e) collaborateur(trice) si vous avez :

* Expérience significative (environ 5 ans ou plus) dans les opérations IT
* Pratique confirmée de la coordination d'équipes techniques dans des contextes complexes
* Expérience concrète de la gestion d'incidents majeurs et de situations à fort enjeu
* Bonne compréhension des environnements techniques, sans nécessité d'être expert de chaque technologie
* Capacité à prendre du recul, prioriser et décider sous pression

Compétences clés

* Organisation et coordination transverse
* Communication claire et structurée
* Gestion du stress et des situations d'urgence
* Culture des processus IT et de la qualité de service
* Intérêt marqué pour les environnements technologiques modernes

Ce qui sera apprécié

* Sens de l'amélioration continue
* Appétence pour l'automatisation et les nouveaux usages IT
* Capacité à fédérer des équipes autour de pratiques communes

Important : nous recherchons un profil habilitable.