Voice of client analyst h/f

Richemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et Richemont s’efforce de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente.

Nous recherchons un Voice of Client (VoC) Analyst passionné(e) par l’exploitation des données clients pour générer des insights stratégiques et améliorer l’expérience client au sein du Groupe et de ses maisons.

* Travailler main dans la main avec le VoC Manager pour soutenir le programme et la stratégie VoC
* Co-construire des analyses à forte valeur ajoutée avec les maisons pour orienter la stratégie
* Structurer et analyser les données VoC dans Google Cloud (BigQuery, Looker…)
* Identifier de nouvelles sources de données et optimiser les workflows de traitement
* Explorer les opportunités offertes par l’IA et la Gen AI pour enrichir les insights clients
* Détecter les tendances clés et signaux faibles, y compris à partir de feedbacks non sollicités (réseaux sociaux, avis…)
* Créer des dashboards dynamiques pour faciliter l’appropriation des insights et la prise de décision

Correspondez-vous au profil ?

* Vous avez au moins 3 ans d’expérience en data analysis ou customer insights
* Vous maîtrisez Medallia et les outils data (BigQuery, Looker, SQL, Python…)
* Vous savez structurer et optimiser des workflows de données
* Vous êtes curieux(se) et à l’aise avec les technologies IA / Gen AI appliquées à la VoC
* Vous avez un excellent sens du storytelling pour transformer les données en recommandations claires
* Vous évoluez facilement dans un environnement dynamique, international et multi-interlocuteurs
* Une expérience en agence « Consumer Insights » serait un vrai plus

Ce Que Nous Offrons Pour Ce Poste
Pour contribuer à une transformation data-driven à fort impact, dans un environnement international, stimulant et centré sur l’expérience client.

Qu’est-ce qui différencie notre Groupe ?
Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.

* Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.
* Nous encourageons l’empathie, la curiosité, le courage, l’humilité et l’intégrité.
* Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons
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