Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons des Techniciens Support Informatique
Rattaché.e au Responsable Support, vous assurez l'installation, la maintenance et l'assistance de l'environnement micro/réseau.
Vos missions principales sont les suivantes :
• Prendre en charge et traiter les appels clients, en premier ou second niveau
• Nourrir les bases d'incidents et assurer l'escalade des incidents
• Gérer les incidents, la maintenance et l'évolution quotidienne du parc micro ainsi que les consommables
• Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel
• Participer à des actions de formation ou de promotion de l'informatique individuelle
• Participer aux relations avec les partenaires extérieurs
• Participer au quotidien aux actions d'amélioration de la DSI
• Prendre en charge ponctuellement des projets internes à la DSI, notamment la mise en place et l'amélioration de l'outil de gestion du parc, d'audit du parc et de suivi des incidentsCompétences requises : Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique (systèmes/ réseaux) de niveau Bac+2 (DUT – BTS).
Vous avez acquis une expérience significative minimum de 2 ans dans l’administration système & réseau dans un environnement Servers Windows 2008/2012, architecture Wi-Fi et réseau Ethernet.
De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans un poste équivalent. call center/hotline ou support interne en entreprise.
Sens du service, proactivité et rigueur vous caractérisent. Vous avez également de bonnes capacités de communication et faites preuve de patience et de pédagogie afin d’aider les utilisateurs.
Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et de la Google Suite.
Un anglais opérationnel est requis pour le poste.
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