Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, l'Unité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétique pour l'ensemble des réseaux commerciaux.
Vos missions seront les suivantes:
Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ;
Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales
Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
Appliquer les procédures et les conventions de service
Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier
Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients.)
Nous assurons également l'accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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