Crm specialist (cdi)

✈️ À propos de NG Travel NG Travel est le 3° tour-opérateurs français avec un chiffre d'affaires de plus de 450 millions d'euros. Le groupe propose de larges sélections de séjours sur plus de 90 destinations. Il commercialise ses services à travers ses marques BtoB (Boomerang Voyages) et BtoC (Promoséjours, Jet tours, CE Evasion) tout en proposant également des voyages sur mesure avec Directours. NG Travel a également développé 3 concepts de clubs de vacances : Kappa Club, Club Eldorador, Club Coralia, Club Jet Tours. Notre groupe regroupe plusieurs activités : • Tour-opérateur et distributeur de voyages • Clubs de vacances (Kappa, Coralia, Eldorador, Jet Tours – 120 clubs en 2025) • Hôtellerie Dans le cadre de la structuration de son pôle marketing, NG Travel crée un poste de Chargé(e) de CRM & Marketing Automation afin d’accompagner la transformation des actions CRM et PRM sur ses différentes marques. Le poste Rattaché(e) au Head of E-merchandising & CRM/PRM, vous participerez à la définition et au déploiement de la stratégie CRM/PRM du groupe (Promoséjours, Jet Tours, Directours, marques Clubs), avec un focus particulier sur le développement du B2C. Vous contribuerez activement à la montée en puissance du marketing B2C dans un environnement multi-marques exigeant, où CRM et e-merchandising travaillent main dans la main pour maximiser la performance commerciale. Vos missions Vous contribuerez au développement du CRM comme levier de chiffre d’affaires et de fidélisation pour les marques du groupe. 1. Déploiement des activations CRM Concevoir, mettre en place et optimiser les campagnes emailing, SMS et push web (rédaction des contenus, sélection des offres, ciblage, paramétrage dans l’outil). Participer au développement de nouveaux canaux d’activation (WhatsApp, Wallet…). Contribuer à la collecte de nouveaux opt-ins et à la qualification de la base prospects et clients. Collaborer avec l’E-merchandising Specialist afin de valoriser les offres. Accompagner la mise en place des activations B2B en coordination avec les équipes commerciales. 2. Marketing Automation & Lifecycle Contribuer à la définition et à l’optimisation des parcours clients. Mettre en place des scénarios automatisés : welcome, fidélisation, réactivation. Réaliser des A/B tests et piloter l’amélioration continue des campagnes. 3. Pilotage et performance CRM Suivre et analyser la performance des campagnes (taux d’ouverture, clics, conversions, chiffre d’affaires généré…). Construire et mettre à jour les reportings CRM / PRM. Identifier des leviers d’optimisation (ciblage, messages, pression commerciale, offres). Contribuer à l’amélioration continue des indicateurs de performance. 4. Migration et structuration des outils Participer à la migration vers HubSpot. Paramétrer et structurer les campagnes sur le nouvel outil de marketing automation. Développer les capacités de ciblage en collaboration avec les équipes Opérations et IT. Contribuer à la montée en maturité du CRM B2C. Profil recherché Formation supérieure Bac4/5. 1 à 3 ans d’expérience en CRM digital ou marketing automation, incluant la gestion de campagnes emailing. À l’aise dans un environnement digital, vous êtes curieux(se) des outils marketing et des parcours clients. Doté(e) de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes également orienté(e) performance et résultats. Analytique et structuré(e), vous êtes à l’aise avec les chiffres et la logique test & learn. Bonne maîtrise d’ Excel et notions d’ HTML pour adapter des templates emailing. ⭐ Pourquoi nous rejoindre ? Un groupe en forte croissance avec des marques reconnues. De réelles perspectives d’évolution. Un environnement stimulant, entrepreneurial et orienté performance. Des bureaux au cœur de Paris, à deux pas de l’Opéra. Pour répondre à l’offre postulez à l’adresse suivante : rh@ngtravel.fr