Cdd chargé du pilotage production client ftth f/h

About the role

MISSIONS

Piloter le traitement d’un dossier (ou d’un portefeuille de dossiers) pour délivrer au Client le service attendu en contribuant au respect des dates contractuelles et à la maîtrise des coûts de production

Piloter la livraison de la commande du client en se portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité en vue d’une satisfaction totale du client.

ACTIVITES

Travailler sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises et sur les dossiers des autres opérateurs et RIP pour livrer la ligne support fibre dans les meilleurs délais

Traiter les échecs de raccordement relevés après l’intervention d’un technicien d’intervention
Analyser les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de livraison
Assurer l’information client tout au long de l’avancement de son dossier.
Mettre en œuvre les procédures de relances et assureer le suivi des dossiers.
Assurer les remontées clients, les dysfonctionnements et des propositions d’amélioration auprès de votre manager
Mettre en œuvre les traitements permettant l’anticipation d’échecs de production
Réaliser le suivi et le traitement des instances
Communiquer systématiquement au client toute information utile en cas d’impact sur les conditions de livraison
· Répondre aux appels des techniciens Fibre en appui à chaud sur les mutations et échecs de raccordement

about you

COMPETENCES:

COMPTENCES DE SAVOIR-ETRE:

- Rigueur : capacité à assurer la précision et la qualité du détail dans le travail fourni

- Sens du contact : capacité à travailler en équipe

- Autonomie, esprit d’initiative

- Adaptabilité

COMPETENCES METIER:

- Savoir interpréter et mettre en œuvre les procédures liées au domaine et à l'activité

- Connaître les outils informatiques et logiciels utilisés dans le cadre de l'emploi

- Savoir entretenir une relation client (interne, externe, fournisseur…)

- Capacité à suivre les délais et engager les actions adaptées pour les respecter

Organiser et coordonner le traitement d’un dossier en transverse et dans la durée

department

La Direction Technique Réunion-Mayotte a la responsabilité de la construction, de la maintenance et de la production des infrastructures et équipements du réseau sur le territoire de la DO Réunion et Mayotte.

Elle est garante du respect des délais et de la qualité de service, pour la livraison et le rétablissement des accès et services vendus aux clients de son territoire.

Au sein de la DTRM, l’équipe de Pilotage Soutien Intervention (PSI) du Département Pilotage et Appuis (DPA) a pour mission d'assurer l'appui à chaud et à froid des techniciens d'intervention à la fois sur les parcours clients et sur le support technique.

contract

Temporary

Start date : 23 Jun 2025