Missions
* Pilotage & Performance : Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service.
* Analyse de l'Expérience Client : Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets.
* Transformation Digitale : Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participation à l’animation de forums digitaux innovants.
* Renfort Opérationnel : Missions de terrain ponctuelles en tant que "Volontaire de l’Information" pour rester au plus près des réalités voyageurs.
Profil
* Bac+3 ou Bac+4 validé (intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat).
* Esprit d'analyse : Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ;
une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable.
* Qualités relationnelles : Aisance à l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition.
* Atout créatif : La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports.
Modalités
* Contrat : Alternance (24 mois).
* Lieu : Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée).
* Formation : MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – MBway Montpellier.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.