Responsable service client

Mon Atout Énergie accompagne les particuliers dans la transition énergétique en proposant des solutions innovantes et personnalisées. L'équipe intervient sur l'optimisation des systèmes énergétiques, le suivi de la consommation et la mise en place de solutions performantes, favorisant l'efficacité énergétique. Rejoindre Mon Atout Énergie, c'est participer à des projets concrets, porteurs de sens, et contribuer à la construction d'un avenir énergétique durable. L'entreprise valorise l'innovation, l'esprit d'équipe et le développement des compétences de chacun pour répondre aux défis d'un marché en pleine transformation. .

Description du poste et Missions

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Service Client F/H pour piloter l'activité d'un secteur géographique regroupant plusieurs activités : commerce, travaux de chauffage, et SAV. Véritable manager de terrain, vous assurez la coordination des équipes administratives, techniques et commerciales afin de garantir la qualité de service, la satisfaction client et la performance globale de votre secteur.

Missions :

Pilotage et coordination de l'activité

• Superviser l'organisation globale des services 
• Coordonner les équipes administratives, techniques et commerciales
• Assurer le suivi de l'avancement des prestations : entretiens, dépannages, mises en service et travaux
• Garantir la bonne application (déploiement et suivi) des process administratifs, techniques et commerciaux

Développement commercial

• Animer et accompagner l'équipe commerciale dans le développement du portefeuille clients
• Participer au développement du chiffre d'affaires du secteur
• Développer les partenariats et actions de prospection

Gestion et suivi de performance

• Suivre la productivité des équipes et les indicateurs d'activité
• Assurer le suivi de la facturation et des marges
• Contrôler la cohérence entre l'activité réalisée et la facturation
• Analyser les indicateurs de performance

Management et suivi d'une équipe 

• Assurer la gestion des compétences humaines
• Déployer la formation, l'accompagnement et la montée en compétence
• Assurer l'intégration et le suivi

Profil recherché

• Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le pilotage d'activités de services, SAV, maintenance, exploitation ou gestion de centre de profit.
• Véritable développeur(se) d'activité, vous êtes orienté(e) résultats, capable d'identifier des opportunités de croissance, de fidéliser les clients et de développer durablement le chiffre d'affaires de votre secteur.
• Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur de suivi, votre sens de l'organisation et votre exigence opérationnelle. Vous pilotez votre activité à l'aide d'indicateurs précis et veillez au respect des engagements, des délais et des process internes.

Informations utiles

Vos avantages : 

• Tickets restaurant 
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 67%
• Chèques cadeaux, primes de cooptation
• Primes

Autres informations : 

• Type de contrat : CDI, 39 heures/semaine 
  • Horaire de travail : 8h-12h / 13h30-17h30
  • Processus de recrutement : 
    • Échange téléphonique pour comprendre votre projet
    • Entretien en présentiel
    • Intégration dans l'équipe 

Notre engagement : toutes les candidatures sont étudiées sur la base des compétences, sans distinction.