Description du poste
Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia:
- Réception des appels entrants d'employeurs sur la plateforme locale
- Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
- Au bout de quelques mois, une activité de réponse aux courriels des employeurs pourra être confiée en fonction des besoins de l'organisme
Profil recherché
Vos compétences
1. Une excellente expression orale et écrite est exigée.
2. Capacité d'apprentissage et d'adaptation
3. Disponibilité
4. Sens de la relation avec les cotisants
5. Intérêt pour la législation sociale
6. Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
7. Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
8. Aisance sur les outils informatiques
Votre formation
- Bac à Bac : Relation à distance / relation clientèle et/ou Gestion comptabilité.
- Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique.
- Expérience dans le domaine banque/assurance, mutuelle serait un plus.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable 3 mois, temps plein à 36h sur 5 jours.
Avantages entreprise et conditions de travail :
9. Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
10. Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
11. Prime d'intéressement,
12. Primes de permanences téléphoniques
13. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
14. Mutuelle entreprise (facultative),
15. Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
16. Prise en charge de l'abonnement mensuel transports en commun à hauteur de 75%
17. Prestations CSE
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