Descriptif De La Mission
Le chargé de gestion Clientèle a pour mission d’assurer les activités courantes du service, l’accompagnement des clients et des partenaires dans la réalisation et la gestion des dossiers de financement.
Assure le suivi du portefeuille des demandes clients et partenaires :
* Entretien des relations de proximité de niveau middle/back avec le réseau commercial CALF, les conseillers bancaires, les partenaires, les clients : informe sur l’avancement des dossiers, relances les fournisseurs,
* Assiste et conseille le réseau, les clients & apporteurs d’affaires, tout particulièrement sur les montages de dossiers complexes
* Traite la réalisation des dossiers de financement transmis (suivis, mises en loyer parfaite, décaissements), et les demandes clients ou partenaires sur des actes de gestion SAV, dans le respect de nos objectifs de délais de traitement
Prend en charge le traitement opérationnel des flux entrants de production et/ou des demandes au quotidien
* Analyse la complétude et conformité des dossiers transmis, contrôle les données nécessaires au décaissement …
* Analyse et traite les demandes clients/partenaires, qu’elles soient administratives ou financières…
* Assure les appels téléphoniques sortants pour régulariser un dossier ou un acte de gestion dans sa complétude & conformité
* Assure le traitement des appels entrants au quotidien (connexion au SVI de la gestion
Respecte les procédures en vigueur dans une parfaite maîtrise des risques opérationnels
Contribue à la qualité de service auprès des clients : respect des délais, qualité des écrits et des échanges
* Contribue activement aux projets et à l’amélioration continue du service (30% de son temps d’activité)
* Contribue à la collaboration d’un projet de son département, à la résolution d’un irritant
* Participe aux travaux d’optimisation des process de gestion internes du service
* Impulse ses idées d’amélioration de l’organisation du service et de bien être (initiatives)
2 à 5 ans sur un poste relation client
* Sens du contact client
* Capacité d'écoute et aisance relationnelle au téléphone
* Capacité rédactionnelle et de synthèse
* Sens de l'organisation, rigueur, anticipation et gestion des priorités
* Autonomie, capacité d’analyse et de décision - Dynamisme, efficacité, force de proposition et d'innovation
* Aptitudes et appétence pour des sujets d'expertise
* Capacité à travailler en équipe et en transversalité
* Connaissance des métiers leasing avec maîtrise des outils, serait un plus
Commerce
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