Réceptionniste (h/f)

Notre établissement "ESPACE THERMAL" recherche un réceptionniste (H/F) pour un contrat à durée déterminée de 3 mois et demi (fin de saison mi-décembre) à temps plein ou temps partiel. La réception est ouverte du lundi au dimanche de 8h30 à 19h.

La/le réceptionniste est le premier point de contact pour les clients de la résidence hôtelière.
II/elle assure un accueil chaleureux et professionnel, fournit des informations sur les services de l'établissement et veille à la satisfaction des clients tout au long du séjour.

Relation clientèle
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
Accueillir le client / curiste à son arrivée dans l'établissement avec courtoisie et professionnalisme
- Communiquer des informations au client / curiste sur l'établissement, les services de la résidence
Accompagner le client / curiste pendant toute la durée de son séjour
- Reconnaître les clients / curistes réguliers, les VIP et leurs habitudes
Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité

Planification et gestion de l'information
- Prendre et enregistrer les réservations (par téléphone, mail, plateforme réservation..)
- Assurer le suivi des réservations de groupes
- Mettre à jour les plannings et les enregistrer
- Réaliser des rapports d'activités, des statistiques

Commercialisation
- Réaliser des facturations et des encaissements
- Présenter de façon attractive l'établissement et l'ensemble des prestations qui s'y rattachent
- Évaluer le niveau de satisfaction du client / curiste
Participer à des actions de promotion en fonction de la politique commerciale de l'établissement
-Animer les réseaux sociaux
-Réaliser phoning et relances clients

Gestion de l'information
- Transmettre les informations clients / curistes, aux services et aux équipes concernées
- collaborer avec les autres services (service d'étage, maintenance, restaurant) pour assurer un service fluide

Responsabilités de contribution à la vie du groupe
- Représenter l'établissement par l'ensemble de son attitude vis-à-vis des clients
Développer une étroite collaboration avec ses collègues directs
- Apporter son aide et son savoir à d'autres services.

Compétences requises
Sens de l'accueil, de l'écoute et du service client
Excellentes compétences en communication et relationnel
Organisation, rigueur et capacité à anticiper
Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
Polyvalence et réactivité face aux imprévus
Esprit d'équipe, capacité à aider et se faire aider
Gestion du stress et confidentialité