Technicien helpdesk h/f - service informatique - cdi

Technicien Helpdesk H/F - Service Informatique - CDI

Code Emploi: 56147 Localisation:

Lingolsheim, FR

Profil hiérarchique: Junior Catégorie: Service informatique Type d’emploi: Poste permanent Type d’emploi:

Quelles seront vos missions en tant que Technicien Helpdesk ?

1. Réceptionner les appels internes, assister les utilisateurs et escalader les appels au support niveau 2
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes remontés
3. Gérer les incidents dans l’outil de ticketting
4. En cas de problème majeur faire appel à des sociétés spécialisées et suivre les opérations de maintenance des prestataires externes
5. Supporter les équipes de production au quotidien
6. Préparer et configurer les PC et remplacer les ordinateurs et périphériques défectueux,
7. Déployer les packages de distribution des logiciels à installer
8. Participer à la validation des postes et des applications critiques
9. Installer les pilotes des périphériques informatiques spécifiques
10. Travailler en collaboration avec l’Administrateur Système pour le suivi du parc
11. Effectuer la maintenance préventive sur les postes
12. Gestion des interventions de prestataires externes (demande d’intervention, accompagnement et suivi)
13. Gestion du support de téléphonie et du système d’impression


Pourquoi pas vous ?

14. De formation DUT/BTS ou Licence en informatique ou équivalent
15. Minimum 2 ans d’expérience en micro-informatique dans un environnement industriel
16. Vous êtes rigoureux(se), disposez d'un bon relationnel et le sens du service client. Vous démontrez une réelle capacité d'écoute et de diagnostic
17. Solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance
18. A l’aise avec la langue anglaise
19. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Le service IT :

20. Participer au bon fonctionnement quotidien du site
21. Service support prenant en charge toute la relation avec les utilisateurs et les accompagne dans leur demande
22. Equipe de 9 collaborateurs
23. Le service support IT est en contact régulier avec les services support des autres sites de façon à pouvoir fournir à tous les utilisateurs une expérience uniforme

Pourquoi nous rejoindre ?

24. Vous contribuez à sauver des vies – Jour après jour, soyons fiers de produire des traitements qui sauvent des vies
25. Valeurs familiales : notre engagement auprès des collaborateurs et de leur entourage
26. Parcours d’intégration complet dès votre 1er jour
27. Développement de vos compétences : large panel de formations proposé tout au long de votre carrière
28. Situé en centre-ville, parkings auto/moto/vélo, accord écomobilité
29. Rest'O d’entreprise : 7j/7 petit déjeuner/déjeuner/dîner, produits locaux cuisinés sur place, prise en charge partielle coût du repas
30. Vie d’entreprise active : journées de sensibilisation, semaines à thème, événement annuel
31. CSE dynamique : accès billetterie à tarifs préférentiels, activités sportives, chèques vacances, fête Noël enfants, …
32. Micro-crèche d'entreprise
33. Primes Intéressement/participation
34. Mutuelle attractive

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À propos d’Octapharma

Octapharma, dont le siège social est situé à Lachen, en Suisse, est l’un des plus importants fabricants de protéines au monde, développant et produisant des protéines humaines à partir de plasma et de cellules humaines.

Octapharma emploie près de 12000 collaborateurs à travers le monde pour permettre le traitement de patients dans 118 pays grâce à des produits couvrant trois aires thérapeutiques : l’immunothérapie, l’hématologie et la médecine d’urgence.

Octapharma possède sept sites de R&D et cinq usines de production à la pointe de la technologie en Autriche, France, Allemagne et Suède, ainsi que plus de 195 centres de dons de plasma en Europe et aux Etats-Unis. L’entreprise dispose de plus de 40 ans d’expérience dans les soins aux patients.