Responsable de domaine applicatif it

Dans le cadre de notre développement d'activité IT TELECOM, nous recherchons un Responsable de domaine applicatif IT (Field Ops) H/F idéalement.

1. Pilotage de la plateforme IT « Field Service Management »
-Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme.

-Co-construire avec les équipes métier la feuille de route de la plateforme et en assurer le suivi, en veillant à maximiser la valeur apportée aux utilisateurs.

-Jouer un rôle central dans le projet de modernisation de la plateforme à venir.

-Participer à l'élaboration des bonnes pratiques et règles d'utilisation de la plateforme, et veiller à leur application rigoureuse.

-Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation liée aux applications de la plateforme (notes de cadrage, cahiers des charges, guides, procédures…).

-Suivre les indicateurs de performance (KPIs, SLAs) et fournir un reporting régulier à la direction ainsi qu'aux parties prenantes.

2. Gestion des évolutions de la plateforme

-Adapter les solutions numériques aux besoins métiers et à la roadmap définie avec le client interne.

-Piloter les projets d'évolution fonctionnelle et technique de la plateforme : cadrage, suivi des développements, tests et déploiement.

-Représenter les intérêts des métiers dans les projets de transformation et porter une vision d'un système d'information moderne, agile et centré utilisateur, au service de la performance des opérations terrain.

-Assurer la prise en compte de l'exploitabilité du futur système d'information dès la phase de conception.

-Accompagner le changement auprès des utilisateurs à travers la formation, la documentation et l'animation de communautés de pratique.

-Identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration continue basés sur les retours utilisateurs et les indicateurs de performance.

En véritable chef d'orchestre, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers et les équipes DSI (chefs de projets numériques, exploitants, centres de service, équipes support).

Profil :
Vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans en pilotage de systèmes d'information métier ou en assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) dans le domaine du Field Service Management (FSM).

Vous avez travaillé sur les modules FSM de solutions éditeurs telles que Salesforce ou ServiceNow.

Vous maîtrisez les méthodes Agile.

Vous possédez de solides connaissances en gestion de projet et en gestion des risques.

Vous avez mené avec succès des projets de modernisation de systèmes d'information métier.