Conseiller technique (h/f)

Description du poste :
Le Groupe DLSI et son agence d'Orsay recrutent pour un de leurs clients, un :
Conseiller technique (h/f)
Votre mission
- Accueillir, identifier le client et répondre à la demande des clients (internes et externes).
- Apporter une réponse technique à nos clients ou orienter vers le bon interlocuteur(-trice), si la demande n'est pas de sa responsabilité ou dans sa zone de compétences.
- Respecter nos engagements en cours (rappel du client, transfert d'informations, etc.)
- Gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité, en appui et en interaction avec les autres opérateurs du centre d'appel.
- Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour les gammes de détection fixe & portable, dispositifs de protection respiratoire, détection alcool & drogues et systèmes antidémarrage.
- Assister les clients sur les missions suivantes : Support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme, assistance à l'entretien et au dépannage en ligne.
- Réaliser une veille technique, afin de pouvoir répondre à nos clients sur le domaine technique : Evolution des produits (Hardware ou Software), en lien avec Lübeck et collaboration avec les supports techniques concernés
Description du profil :
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Force de propositions
- Capacité à apprendre (évolution des produits)
- Relationnel : Souci de l'impact de son action chez le client / pro-activité /
- Orienté clients et solutions
- Rigueur, bonne organisation
- Conscience professionnelle
- Esprit d'équipe