Alternant assistant manager relation clients (h/f)

ALTERNANT ASSISTANT MANAGER RELATION CLIENTS (H/F)

Alternant Assistant Manager Relations Clients (F/H)

BMW FINANCE - au sein des locaux du prestataire en charge du CIC (Centre d’Interaction Clients BMW Group en France) - 1 rue René Laennec à Schiltigheim (proche de Strasbourg).

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.

Au sein de BMW Group France, BMW Finance accompagne les particuliers et les professionnels dans leur achat de véhicules. En support du réseau de concessionnaires BMW, la captive financière développe des produits de financement tels que le crédit, la location avec option d’achat ou encore la location longue durée. Pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients, BMW Finance joue également le rôle de facilitateur en développant des services associés à forte valeur ajoutée : assurances, garanties ou entretien. Engagés pour réaliser la meilleure performance financière possible, ses 180 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la finance, l'analyse financière, la relation clients, la compliance, le risque, le marketing, la vente, l’administration et l’IT.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?

Rattaché(e) à un responsable du Centre d’Interaction Clients, l’alternant(e) Assistant Manager Relation Clients intervient de manière transverse auprès des équipes de BMW Group ainsi que son prestataire en charge du Centre d’Interaction Clients autour des sujets liés à la gestion de la relation clients (prise en compte de l’ensemble des demandes et des réclamations des clients).

En tant qu’Alternant Assistant Manager Relation Cliens, vos principales missions seront les suivantes :

1. Optimiser les processus liés à la relation clients afin de rendre notre prestataire plus efficient
2. Garantir la qualité des activités réalisées en réalisant des contrôles qualité et en améliorant l’ensemble du dispositif de pilotage du prestataire
3. Contribuer à l’amélioration de nos processus et du service Client en analysant les verbatims des enquêtes de satisfaction et en assurant la correction par les services concernés
4. Identifier les irritants récurrents des clients afin de proposer des améliorations pour augmenter leur niveau de satisfaction
5. Intervenir activement dans les projets de l’entreprise impactant le service (mise en œuvre de l’automatisation de certaines tâches, mise à jour de procédures, création d’articles pour alimenter la base de connaissances…)
6. Contribuer à la mise à jour des tableaux de bord et des reporting mensuels

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

Profil recherché :

De formation supérieure de type BAC +4, BAC +5, votre sens du contact et votre goût prononcé pour le travail en équipe seront des facteurs clés de réussite.

Organisé(e), polyvalent(e), vous savez travailler de façon méthodique afin d’atteindre vos objectifs. Votre esprit d’analyse ainsi que votre curiosité vous permettront de mener à bien les missions confiées.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous avez envie d’acquérir une expérience professionnelle significative au sein d’un groupe d’envergure internationale reconnu pour son excellence et ses exigences élevées.

À l’aise avec les outils informatiques classiques (vous maîtrisez notamment les applications bureautiques usuelles et particulièrement Excel et Power Point), vous êtes également ouvert aux nouvelles technologies d’intelligence artificielle et aux outils modernes (Salesforce, Chat GPT, Copilot…).

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

7. Une bonne ambiance de travail dans une entreprise à taille humaine.
8. Un environnement de travail agréable.
9. Une politique Qualité de Vie Travail dynamique.
10. Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 6 jours de télétravail par mois.
11. Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
12. Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.

PRET A NOUS REJOINDRE ?

Si vous êtes arrivés jusqu'ici,c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté pour un entretien de pré-qualification en vidéo différée ou par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !

Durée du contrat : 12 mois

Date de démarrage : Septembre 2026