Conseiller dépannage clientèle

Mission Dépannage

Nous recherchons un/des candidat(e)s dynamique(s) pour intégrer notre Centre d'Appels Dépannage (CAD).

Votre mission consiste à assurer la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers.

Le CAD est un service ouvert 24h/24 et 7j/7. Au quotidien, vous effectuerez les missions suivantes :

* Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'électricité.
* Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité.
* Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire.
* Être mobilisé(e) lors des événements climatiques pour rassurer les clients, prendre les informations et déclencher les dépannages.
* Possibilité d'avoir des missions annexes (exemples : les appels de satisfaction clients).

Profil Recherché

Vous préparez un Titre CRCD (Conseiller Relation Clientèle à Distance)

Vous êtes à l'écoute, doté(e) d'un bon relationnel fait d'empathie, de réactivité et de maîtrise de soi. Vous êtes porteur ou porteuse de l'image de l'entreprise et êtes soucieux ou soucieuse de la qualité d'échange avec les clients.

Vous faites preuve de curiosité, de façon à traiter des demandes clients diverses et variées.

L'Entreprise

Nous sommes une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français continental.