Chef de projet digital

Missions :

Consolidation des besoins et visions des parties prenantes notamment au travers de l'animation d'ateliers collectifs et collaboratifs

* Identifier et consulter toutes les parties prenantes internes (direction, équipes opérationnelles, services supports, etc.) pour recueillir les besoins
* Synthétiser les attentes et les visions pour définir une stratégie de relation client alignée avec les objectifs de l'entreprise.
* Assurer la cohérence entre les besoins métiers et les contraintes techniques.
* Organiser des sessions de travail pour valider les orientations et prioriser les fonctionnalités clés.

Coordination et pilotage du projet

* Faciliter la communication entre les différents services pour garantir une vision partagée.
* Élaborer et maintenir un planning détaillé des différentes phases du projet.
* Organiser des réunions de suivi régulières (comités de pilotage, points d'avancement, etc.).
* Identifier et gérer les risques (retards, blocages, dépendances) avec des plans d'action correctifs.
* Coordonner les équipes internes et externes (prestataires, éditeurs, etc.).
* Assurer le respect des budgets et des échéances.

Gestion du backlog et mise en œuvre opérationnelle

* Maintenir et faire évoluer le backlog du projet (fonctionnalités, correctifs, améliorations).
* Piloter la configuration et le paramétrage de la plateforme en collaboration avec les équipes techniques.
* Superviser et contribuer aux phases de tests (unitaires, d'intégration, utilisateurs) pour garantir la qualité et la conformité aux besoins.
* Organiser des recettes utilisateurs et corriger les écarts identifiés

Conduite du changement

* Définir un plan de déploiement progressif (pilote, généralisation) en fonction des retours terrain.
* Anticiper les impacts organisationnels et les besoins en accompagnement.
* Concevoir et animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux (équipes en restaurant, supports, etc.).
* Mettre en place des supports (guides, FAQ, tutoriels) pour faciliter l'appropriation de l'outil.

Amélioration continue

* Analyser les retours utilisateurs et les indicateurs de performance post-déploiement.
* Proposer des évolutions pour améliorer l'outil et l'expérience client.

Compétences clés attendues :

* Expérience en gestion de projet digital (méthodes agiles, gestion de backlog).
* Capacité à fédérer des parties prenantes aux profils variés.
* Maîtrise des outils de suivi de projet (Jira, Trello, etc.) et des plateformes CRM.
* Sensibilité aux enjeux métiers des restaurants et à la relation client.