Technicien support n2-n3 (h/f)

Description du poste


Vous aurez donc les missions principales suivantes :

Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 (analyse, diagnostic, résolution)

Gérer les incidents N3 complexes en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI transport)

Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l’outil de gestion des incidents

Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes (root cause analysis, actions correctives)

Participer à l’amélioration continue des applications et à la stabilisation des environnements de production

Accompagner les utilisateurs (conseil, bonnes pratiques, support fonctionnel)

Identifier les besoins de formation et contribuer à leur mise en œuvre

Collaborer avec les équipes support internationales

Enrichir les bases de connaissances et améliorer les outils de support (dont chatbot)

Participer aux phases de recette et au transfert vers la chaîne support


Qualifications


⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :

✔️ Expérience de 2 à 3 ans en support applicatif N2/N3

✔️ Maîtrise du SQL et PL/SQL (requêtes, scripts)

✔️ Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des incidents complexes

✔️ Connaissance des environnements Windows, Android et iOS

✔️ Bonne culture générale des systèmes d’information

✔️ Expérience avec un outil de ticketing (idéalement JIRA ou équivalent)

✔️ Maîtrise des outils bureautiques

Une connaissance des environnements ITIL est un plus

Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée

La maîtrise d’une langue étrangère (anglais, espagnol ou italien) est un plus

⚡ Rigueur, sens du service, esprit d’équipe, capacité d’analyse et excellent relationnel seront vos meilleurs atouts.



Informations supplémentaires


☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Localisation : Lyon

CDI : 25 - 35 K€ Brut/an

Référence : 260410_Technicien support N2/N3_69



Pourquoi rejoindre Citech ?

* Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

* Des missions de longues durées

* Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

* Une mobilité que si vous le souhaitez

* Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez )

* Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

* Une flexibilité sur la gestion de vos repas

* Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?