Rattaché(e) à Xavier, Responsable d'Unité du service Litiges acquéreurs. Vous intégrez une équipe de 5 chargés de gestion basée sur notre site de Gerland.
Vous serez en charge de l'analyse des dossiers et des gestions des impayés pour le compte de nos clients banques.
Les missions sont les suivantes:
1. Suivre les demandes clients et/ou les contrats/dossiers
- Recueillir et vérifier les informations permettant d'assurer la gestion du dossier
- Analyser les dysfonctionnements et/ou non-conformité, proposer des solutions et procéder aux régularisations
- Rechercher des informations permettant de compléter le dossier du client auprès de différents outils et services de l'entreprise
- Apporter et rédiger une réponse formalisée aux clients
- Assurer la gestion et le suivi via les outils dédiés, historiser les actions réalisées
- Gérer les commandes clients et répondre aux demandes de recouvrement
- Suivre ou assurer la gestion des ajustements financiers et les opérations comptables si nécessaire en lien avec les experts (annulations contrats, remboursement, factures, avoirs...)
2. Assurer le suivi de la relation client
- Assurer le traitement des demandes avec les clients et les prestataires si nécessaire
Informer et conseiller les clients/prestataires, s'assurer de la fiabilité des données et régulariser les dysfonctionnements /incidents
3. Apporter son appui opérationnel
- Apporter son support opérationnel aux autres services
- Remonter les anomalies et proposer des optimisations
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