Descriptif du poste
🚗 Sur ce poste, on te propose…
De prendre en main le pilotage du pôle Customer Care chez Beev. Tu joueras un rôle clé dans la structuration, la fiabilité et la performance du service client sur l’ensemble du parcours (avant-vente, livraison, SAV, fidélisation).
Beev facilite la transition vers la mobilité électrique avec une solution clé en main pour les particuliers et les entreprises (acquisition de véhicules électriques, installation de bornes, gestion de flotte). Ton travail aura un impact direct sur la satisfaction client, la qualité de service et la croissance de Beev.
Nous lançons également notre propre SaaS dédié à la gestion de flottes électriques, et ce poste jouera un rôle central dans l’absorption de ce nouveau scope de support.
🎯 Ce qu’on attendra de toi…
* Structurer durablement le pôle Customer Care pour répondre aux besoins actuels (B2B/B2C) mais aussi absorber les nouveaux usages liés à notre offre SaaS (onboarding clients, tickets, support fonctionnel).
* Management et structuration du pôle : encadrement d’une équipe, montée en compétence de l’équipe, pilotage des weeklys, reporting et structuration des process.
* Pilotage opérationnel : supervision de l’ensemble des interactions clients (tickets, appels, emails), suivi rigoureux sur Hubspot et Aircall, gestion proactive des escalades.
* Déploiement technologique : mise en place et accompagnement des outils d’automatisation (agents IA, macros, FAQ dynamiques), participation à une éventuelle migration CRM.
* Relation avec les partenaires stratégiques : installateurs, assureurs, support tech, et coordination SAV avec les équipes Produit / Tech,
* Analyse et suivi : définition de KPIs, suivi du backlog SAV, traitement des cas récurrents (clients, matériel, etc.) et résolution de litiges clients.
* Projet transverse : interface entre client, tech et produit ; participation à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
🎓 Tu découvriras un rôle stratégique et exigeant...
* Pilote du service client : tu fixes le cap, assures le delivery et construis une équipe performante.
* Expert des outils : tu structures la donnée, automatises, centralises, et relies les outils de la stack (Hubspot, Aircall, Notion…).
* Référent nouveaux process : tu es capable d’intégrer des solutions IA intelligemment, et de travailler en direct avec les développeurs.
* Garant de la satisfaction client : tu mesures, analyses, corriges et construis les leviers de fidélisation.
* Acteur clé de la transition énergétique : en assurant un service irréprochable, tu fais avancer l’électrique à grande échelle.
✨ Ce que Beev t’offre…
Prendre soin de nos équipes fait partie de notre ADN. En nous rejoignant, tu bénéficieras de plusieurs avantages :
* 🌿 Un travail qui a du sens pour une start-up à impact positif (labellisée GreenTech Innovation et B Corp).
* 🌍 Un environnement de travail stimulant, jeune et international (+12 nationalités).
* 🏢 Locaux au top et dog-friendly à WeWork en plein cœur de Paris.
* 💪 Une offre Gymlib pour te maintenir en forme.
* 🥗 Une carte Swile.
* 🤒 Une couverture assurance (70%).
* 🚈 Un remboursement de tes titres de transport (50%).
* 📚 Des livres à ta disposition gratuitement.
* 🍻 Afterworks et événements en équipe.
* ☀️ Un off-site par an.
* 🧑💻 Les derniers équipements Apple (Macbook).
* 🥐 Un petit-déjeuner offert chaque semaine.
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