Csm base h/f

Grade : 15 - Niveau : 7

Nous sommes

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Ensemble, nous améliorons le quotidien !

Vous avez envie de

Effectuer la surveillance des données personnelles client
- Vous auditez régulièrement les process de recueil et de gestion des données personnelles (identitaires et calculée) de la donnée personnelle client avec le pays.
- Identifiez les KPI de surveillance à mettre en place pour l'ensemble des pays.
- Recommandez les KPI adaptés au contexte et à la stratégie de chaque pays.
- S'assurez du respect de la RGPD dans les pays qui y sont soumis
- Animez une synergie tous pays sur la qualité de la donnée client.

Mettre en place de cette surveillance
- Vous vous assurez de la mise en place par les pays d'un cockpit de pilotage
- Accompagnez et aidez les pays à l'analyse des performances par votre expertise sur l'analyse des données et des métriques, et votre connaissance des usages métier.
- Aidez à la mise en place des process d'alerting et vous assurez de leur efficience.
- Proposition sur les plans d'actions d'amélioration de la qualité de la donnée personnelle client auprès des métiers et sur les outils de recueil de la donnée client.

Assurer l'amélioration continue de la donnée
- Partagez des bonnes pratiques entre les pays.
- Définissez et portez les règles de gestion (redressement, déduplication, blanchiment).
- Effectuez une veille sur les avancées technologiques permettant d'améliorer la gestion du bassin clients (ex : fusion probabiliste).

Assurer l'animation des clients (CRM) dans la stratégie globale
- Maîtrisez les spécificités locales des pays dont il a la charge, que ce soit des processus métier, des outils, des règles de gestion, ou du contexte régalien.
- Connaissez la stratégie CRM des pays dont il a la charge et apporte sa vision et sa contribution à l'atteinte des objectifs fixés sur la qualité de la donnée client.

Assurer le reporting mensuel multi pays de la qualité de la donnée personnelle client et tenez à disposition les KPI de chaque pays.

Contribuer à la performance, au développement du CA par : votre impact sur la satisfaction et la fidélisation des clients. La qualité de la contactabilité, condition sine qua non des activations CRM

Vous êtes
- Diplômé d'un Master 2 en école de commerce, Marketing, Ingénieur ou en statistiques.
- Vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou data analyste ou data management.
- Une expérience dans la mise en oeuvre de projets en lien avec l'IT.

Le poste de CSM Base F/H est fait pour vous.

Rencontrons-nous !