Description de l'entreprise
"Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise."
Description du poste
Rattaché au Responsable du domaine applicatif à la Direction des Systèmes d'Information, vous serez chargé de :
• Vous assurer de la mise en cohérence des applications du Métier avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du Métier.
• Améliorer la performance, contribuer au fonctionnement et participer à la gestion et à l'évolution des applications du Métier.
• Assurer et coordonner les projets, les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative des applications dont vous serez responsable.
• Assurer l'assistance et le support de niveau 2 dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (qualité, fiabilité, respect du SLA, sécurité, …).
• Être le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications.
Qualifications
Vous êtes diplomate, appréciez le travail en petite équipe et êtes capable de développer une relation de confiance avec nos clients internes et l'ensemble de nos partenaires (éditeur, service infrastructure, métier, …).
Volontaire, impliqué, autonome, curieux, vous faites preuve d'esprit pratique, de rigueur et de capacités à comprendre les besoins des utilisateurs et à faire émerger les meilleures solutions pour y répondre.
Informations complémentaires
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
1. Niveau d'expérience: 2-5 ans
2. Département: Fonctions support utilisateurs
3. Type de contrat: CDI
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