Chef de réception en hôtellerie (h/f)

Offre n° 204QYGN Chef de réception en hôtellerie (H/F)

Pour renforcer son équipe, l'Akoya Hôtel ***** & Spa recrute 1 chef de réception H/F.


Responsabilités

* Encadrer, motiver et former l'équipe de réception (réceptionnistes, night auditors, conciergerie).
* Élaborer les plannings, gérer les besoins en effectifs et assurer le bon fonctionnement du service 24/7.
* Veiller au respect des standards qualité de l'hôtel et des procédures internes.
* Être le garant d'un accueil personnalisé, chaleureux et fluide.
* Gérer les demandes spécifiques, VIP, situations délicates et réclamations avec professionnalisme.
* Superviser les arrivées/départs et assurer une communication fluide avec les autres services.
* Assurer la bonne tenue du PMS et le contrôle des opérations de facturation.
* Participer aux actions de fidélisation et au suivi de la satisfaction clients.
* Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, revenue réception, productivité).
* Mettre en place des process d'amélioration continue.


Profil recherché

Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en réception dans l'hôtellerie haut de gamme ou luxe.

Compétences en management d'équipe et en gestion opérationnelle.

Maîtrise des logiciels hôteliers.

Excellente présentation, sens du service, discrétion et leadership naturel.

Anglais courant exigé.

Capacité à gérer les situations complexes et à prendre des décisions rapides.


Conditions

Type de contrat CDI

Contrat travail
Durée du travail 39 h/semaine
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

* Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2700.0 Euros sur 12.0 mois


Expérience

* 3 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Assurer le suivi de la satisfaction clients
* Développer et fidéliser la relation client
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Parler une ou plusieurs langues étrangères


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
* Faire preuve de rigueur et de précision


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
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